ГУП «ТЭК СПб» предложило горожанам услуги чат-бота Вени
ГУП «ТЭК СПб» создало и внедрило на своем сайте цифрового помощника – «Вентиля Веню», который предлагает пользователям помощь в передаче показаний с счетчиков ГВС.
Знакомство с Веней можно начать, нажав вопрос «Кто ты?», после чего Веня расскажет, кто он такой и для чего нужен.
А после нажатия на самого Веню он предложит помощь в передаче показаний с счетчиков ГВС.
Абоненты могут указать номер лицевого счета и отправить данные об объеме использованной горячей воды с индивидуальных приборов учета, либо же получить информацию об альтернативных способах передачи показаний.
«Чат-бот также распознает сообщения, отправленные пользователями в свободной форме. Пока сервис работает в пилотном режиме. Планируется, что в дальнейшем функционал онлайн-ассистента расширится. Робота обучат предоставлять справочную информацию, в том числе номера телефонов, а также принимать жалобы горожан на управляющие компании», - сообщили представители ТЭК.
По словам генерального директора предприятия Ивана Болтенкова, запуск чат-бота позволит разгрузить колл-центр, куда граждане обращаются, прежде всего, с целью подачи данных о ГВС.
В ряде жилых домов поселка Ленсоветовский (Пушкинский район) отопительный сезон этого года был начат позже нормативных сроков.
По факту нарушения прав жильцов на получение коммунальных услуг районная прокуратура провела проверку ресурсоснабжающей организации ООО «МегаСтрой» и управляющей компании ООО «Жилкомсервис № 1 Пушкинского района».
Проверка показала, что управляющей компанией заключен договор с ООО «МегаСтрой» на теплоснабжение более 20 многоквартирных домов в Ленсоветовском.
Причиной невозможности своевременного начала отопительного сезона, по данным прокуратуры, послужила задолженность управляющей компании перед ресурсоснабжающей в размере более 4 млн рублей.
«Установлено, что управляющей компанией претензионная и исковая работы по взысканию задолженности в отношении граждан-неплательщиков, долги которых составили более 7 млн рублей, не организована», - отмечается в сообщении надзорного ведомства.
Материалы проверки в отношении ООО «МегаСтрой» прокуратура направила в Государственную жилищную инспекцию Санкт-Петербурга для привлечения виновных лиц к ответственности по статье о нарушении нормативного уровня или режима обеспечения населения коммунальными услугами.
В результате вмешательства прокурора подача тепла была возобновлена.