ГУП «ТЭК СПб» предложило горожанам услуги чат-бота Вени
ГУП «ТЭК СПб» создало и внедрило на своем сайте цифрового помощника – «Вентиля Веню», который предлагает пользователям помощь в передаче показаний с счетчиков ГВС.
Знакомство с Веней можно начать, нажав вопрос «Кто ты?», после чего Веня расскажет, кто он такой и для чего нужен.
А после нажатия на самого Веню он предложит помощь в передаче показаний с счетчиков ГВС.
Абоненты могут указать номер лицевого счета и отправить данные об объеме использованной горячей воды с индивидуальных приборов учета, либо же получить информацию об альтернативных способах передачи показаний.
«Чат-бот также распознает сообщения, отправленные пользователями в свободной форме. Пока сервис работает в пилотном режиме. Планируется, что в дальнейшем функционал онлайн-ассистента расширится. Робота обучат предоставлять справочную информацию, в том числе номера телефонов, а также принимать жалобы горожан на управляющие компании», - сообщили представители ТЭК.
По словам генерального директора предприятия Ивана Болтенкова, запуск чат-бота позволит разгрузить колл-центр, куда граждане обращаются, прежде всего, с целью подачи данных о ГВС.
Об этом, в частности, зампред Правительства РФ заявил по итогам совещания «О подготовке индивидуальных программ развития регионов с низким уровнем социально-экономического развития».
На самом совещании Дмитрий Медведев отметил, что Правительство начало подготовку индивидуальных программ развития регионов, «где социально-экономическое развитие региона пока является весьма и весьма проблемным, сложным, невысоким».
По словам Виталия Мутко, Минэкономики уже разработало методические рекомендации, подходы к составлению индивидуальных программ развития.
Одна из проблем, по словам эксперта, связана с бедностью и невысоким уровнем доходов жителей таких регионов.
«В некоторых регионах рождаемость выше, поэтому и дохода соответствующего меньше. И здесь мы должны тоже кое-какие акценты поставить. Здесь ряд механизмов сегодня предлагается – вплоть до, может быть, ипотечного кредитования под более низкий процент, чем в целом по России», - заявил Виталий Мутко.