ГУП «ТЭК СПб» предложило горожанам услуги чат-бота Вени
ГУП «ТЭК СПб» создало и внедрило на своем сайте цифрового помощника – «Вентиля Веню», который предлагает пользователям помощь в передаче показаний с счетчиков ГВС.
Знакомство с Веней можно начать, нажав вопрос «Кто ты?», после чего Веня расскажет, кто он такой и для чего нужен.
А после нажатия на самого Веню он предложит помощь в передаче показаний с счетчиков ГВС.
Абоненты могут указать номер лицевого счета и отправить данные об объеме использованной горячей воды с индивидуальных приборов учета, либо же получить информацию об альтернативных способах передачи показаний.
«Чат-бот также распознает сообщения, отправленные пользователями в свободной форме. Пока сервис работает в пилотном режиме. Планируется, что в дальнейшем функционал онлайн-ассистента расширится. Робота обучат предоставлять справочную информацию, в том числе номера телефонов, а также принимать жалобы горожан на управляющие компании», - сообщили представители ТЭК.
По словам генерального директора предприятия Ивана Болтенкова, запуск чат-бота позволит разгрузить колл-центр, куда граждане обращаются, прежде всего, с целью подачи данных о ГВС.
Средний счет за жилищно-коммунальные услуги в октябре текущего года (в зоне расчетного центра ГУП ВЦКП «Жилищное хозяйство») составляет 2 609,65 рублей.
Такую информацию на состоявшейся сегодня пресс-конференции озвучила заместителя председателя Жилищного комитета Людмила Соловьева.
По ее данным, рост платы по сравнению с сентябрем 2019 года составил 6%, что обусловлено начислением платы за отопление в многоквартирных домах не оборудованными приборами учета тепловой энергии.
«Данные значения сопоставимы с аналогичным периодом прошлого года, в аналогичном периоде 2018 года рост платы составлял 7%», - отметили представители Комитета.
Всего начисление платы по услуге «отопление» было произведено по 3 441 многоквартирному дому, т. е. по 18% от всех МКД обслуживаемых через расчетный центр ГУП ВЦКП «Жилищное хозяйство».