ГУП «ТЭК СПб» предложило горожанам услуги чат-бота Вени
ГУП «ТЭК СПб» создало и внедрило на своем сайте цифрового помощника – «Вентиля Веню», который предлагает пользователям помощь в передаче показаний с счетчиков ГВС.
Знакомство с Веней можно начать, нажав вопрос «Кто ты?», после чего Веня расскажет, кто он такой и для чего нужен.
А после нажатия на самого Веню он предложит помощь в передаче показаний с счетчиков ГВС.
Абоненты могут указать номер лицевого счета и отправить данные об объеме использованной горячей воды с индивидуальных приборов учета, либо же получить информацию об альтернативных способах передачи показаний.
«Чат-бот также распознает сообщения, отправленные пользователями в свободной форме. Пока сервис работает в пилотном режиме. Планируется, что в дальнейшем функционал онлайн-ассистента расширится. Робота обучат предоставлять справочную информацию, в том числе номера телефонов, а также принимать жалобы горожан на управляющие компании», - сообщили представители ТЭК.
По словам генерального директора предприятия Ивана Болтенкова, запуск чат-бота позволит разгрузить колл-центр, куда граждане обращаются, прежде всего, с целью подачи данных о ГВС.
Более 27% обращений граждан, поступивших в Государственную жилищную инспекцию Санкт-Петербурга в сентябре текущего года связано с вопросами завышения квартплаты.
Как сообщили представители Госжилинспекции, этой темой интересовались 980 человек из 3596, обратившихся в ведомство.
По поводу некачественного предоставления жилищно-коммунальных услуг поступило 477 обращений, неудовлетворительного санитарного содержания МКД и территорий – 649, незаконной перепланировки – 216, нарушения правил управления многоквартирными домами — 628, некачественного или несвоевременного капремонта дома – 267 и по поводу нарушения правил эксплуатации и ремонта инженерных сетей и оборудования – 379.
Как заявили эксперты Инспекции, лучше всего работа с обращениями граждан была налажена в администрациях Колпинского, Калининского, Красносельского, Петродворцового и Приморского районов.