ГУП «ТЭК СПб» предложило горожанам услуги чат-бота Вени
ГУП «ТЭК СПб» создало и внедрило на своем сайте цифрового помощника – «Вентиля Веню», который предлагает пользователям помощь в передаче показаний с счетчиков ГВС.
Знакомство с Веней можно начать, нажав вопрос «Кто ты?», после чего Веня расскажет, кто он такой и для чего нужен.
А после нажатия на самого Веню он предложит помощь в передаче показаний с счетчиков ГВС.
Абоненты могут указать номер лицевого счета и отправить данные об объеме использованной горячей воды с индивидуальных приборов учета, либо же получить информацию об альтернативных способах передачи показаний.
«Чат-бот также распознает сообщения, отправленные пользователями в свободной форме. Пока сервис работает в пилотном режиме. Планируется, что в дальнейшем функционал онлайн-ассистента расширится. Робота обучат предоставлять справочную информацию, в том числе номера телефонов, а также принимать жалобы горожан на управляющие компании», - сообщили представители ТЭК.
По словам генерального директора предприятия Ивана Болтенкова, запуск чат-бота позволит разгрузить колл-центр, куда граждане обращаются, прежде всего, с целью подачи данных о ГВС.
«Если говорить о районах-лидерах по модернизации теплосетей, то наибольший объем приходится на Выборгский район», - сообщил генеральный директор ГУП «ТЭК СПб» Иван Болтенков.
По словам главы предприятия, в Выборгском районе за счет средств городской казны модернизируется 41 км трубопроводов и 12 из 28 объектов теплосетевого хозяйства.
На втором месте – Приморский район, где работы ведутся на 30 км теплосетей, далее - Калининский район, где ТЭК переложит 26 км изношенных сетей.
Всего с начала года ГУП «ТЭК СПб» провел реконструкцию более 131 км изношенных теплосетей, почти треть всего объема работ ТЭК профинансировал из собственных средств.