ГУП «ТЭК СПб» предложило горожанам услуги чат-бота Вени
ГУП «ТЭК СПб» создало и внедрило на своем сайте цифрового помощника – «Вентиля Веню», который предлагает пользователям помощь в передаче показаний с счетчиков ГВС.
Знакомство с Веней можно начать, нажав вопрос «Кто ты?», после чего Веня расскажет, кто он такой и для чего нужен.
А после нажатия на самого Веню он предложит помощь в передаче показаний с счетчиков ГВС.
Абоненты могут указать номер лицевого счета и отправить данные об объеме использованной горячей воды с индивидуальных приборов учета, либо же получить информацию об альтернативных способах передачи показаний.
«Чат-бот также распознает сообщения, отправленные пользователями в свободной форме. Пока сервис работает в пилотном режиме. Планируется, что в дальнейшем функционал онлайн-ассистента расширится. Робота обучат предоставлять справочную информацию, в том числе номера телефонов, а также принимать жалобы горожан на управляющие компании», - сообщили представители ТЭК.
По словам генерального директора предприятия Ивана Болтенкова, запуск чат-бота позволит разгрузить колл-центр, куда граждане обращаются, прежде всего, с целью подачи данных о ГВС.
«По данным статистики в отрасль инвестировано более четырех триллионов рублей средств граждан. Ни одной другой отрасли российской экономики, где граждане массово напрямую выступают инвесторами, в нашей стране нет», - такое заявление сделал министр строительства и ЖКХ Владимир Якушев, выступая на пленарном заседании форума «Градостроительная политика. Новое измерение».
Также министр сообщил, что уже в октябре Минстрой планирует представить Правительству РФ и общественности совершенно новую стратегию развития строительной отрасли до 2030 года.
«Главной идеей новой стратегии должна стать ориентированность на простого человека и повышение его удовлетворенности условиями жизни и деятельности», – рассказал Владимир Якушев.