ГУП «ТЭК СПб» предложило горожанам услуги чат-бота Вени
ГУП «ТЭК СПб» создало и внедрило на своем сайте цифрового помощника – «Вентиля Веню», который предлагает пользователям помощь в передаче показаний с счетчиков ГВС.
Знакомство с Веней можно начать, нажав вопрос «Кто ты?», после чего Веня расскажет, кто он такой и для чего нужен.
А после нажатия на самого Веню он предложит помощь в передаче показаний с счетчиков ГВС.
Абоненты могут указать номер лицевого счета и отправить данные об объеме использованной горячей воды с индивидуальных приборов учета, либо же получить информацию об альтернативных способах передачи показаний.
«Чат-бот также распознает сообщения, отправленные пользователями в свободной форме. Пока сервис работает в пилотном режиме. Планируется, что в дальнейшем функционал онлайн-ассистента расширится. Робота обучат предоставлять справочную информацию, в том числе номера телефонов, а также принимать жалобы горожан на управляющие компании», - сообщили представители ТЭК.
По словам генерального директора предприятия Ивана Болтенкова, запуск чат-бота позволит разгрузить колл-центр, куда граждане обращаются, прежде всего, с целью подачи данных о ГВС.
Эксперты НП «Национальный центр общественного контроля в сфере жилищно-коммунального хозяйства «ЖКХ Контроль» подвели итоги обращений граждан, поступивших в третьем квартале 2019 года.
Всего за три месяца в региональные центры «ЖКХ Контроля» поступило 6 533 обращения.
В частности, было отмечено снижение количества обращений по теме утилизации с ТКО, которая была наиболее актуальна в начале года в связи с переходом субъектов РФ на новую систему обращения с отходами.
А наиболее актуальными в сфере ЖКХ оказались вопросы, связанные с неудовлетворительным состоянием, содержанием и ремонтом многоквартирных домов (18,4%), начислением платы за ЖКУ (15,2%) и управлением многоквартирными домами (11,7%).
Уменьшилось и количество обращений граждан, связанных с благоустройством придомовых территорий.
Но это, по мнению экспертов, связано не столько с возросшим качеством работ, сколько с сезонностью: во многих дворах сейчас проходят плановые работы, которые пока не завершились и нарушения качества не вполне очевидны.