ГУП «ТЭК СПб» предложило горожанам услуги чат-бота Вени
ГУП «ТЭК СПб» создало и внедрило на своем сайте цифрового помощника – «Вентиля Веню», который предлагает пользователям помощь в передаче показаний с счетчиков ГВС.
Знакомство с Веней можно начать, нажав вопрос «Кто ты?», после чего Веня расскажет, кто он такой и для чего нужен.
А после нажатия на самого Веню он предложит помощь в передаче показаний с счетчиков ГВС.
Абоненты могут указать номер лицевого счета и отправить данные об объеме использованной горячей воды с индивидуальных приборов учета, либо же получить информацию об альтернативных способах передачи показаний.
«Чат-бот также распознает сообщения, отправленные пользователями в свободной форме. Пока сервис работает в пилотном режиме. Планируется, что в дальнейшем функционал онлайн-ассистента расширится. Робота обучат предоставлять справочную информацию, в том числе номера телефонов, а также принимать жалобы горожан на управляющие компании», - сообщили представители ТЭК.
По словам генерального директора предприятия Ивана Болтенкова, запуск чат-бота позволит разгрузить колл-центр, куда граждане обращаются, прежде всего, с целью подачи данных о ГВС.
Об этом, в частности, в ходе «правительственного часа» с участием вице-премьера по вопросам строительства и регионального развития Виталия Мутко заявила координатор законодательных инициатив ОНФ в Госдуме Наталья Костенко.
Так, по словам эксперта, до сих пор не разработан новый порядок переселения граждан из аварийного жилья, не заработал механизм независимой гарантии ДОМ.РФ, а средний уровень процентной ставки по ипотеке превышает запланированные 8,9%.
По оценке депутата, постановление Госдумы, принятое по итогам январского «правительственного часа» с министром строительства и ЖКХ Владимиром Якушевым, исполнено лишь на 20%.
Одной из серьезнейших проблем Наталья Костенко считает темпы строительства.
«80% строительных проектов получили возможность достроиться по старым правилам. И мы слышим оптимистичные цифры о росте объема ежемесячного ввода жилья на 11,4% в сравнении с 2018 годом. Но если мы с вами посмотрим такую же статистику за 2017 год, то увидим, что идет не прирост, а падение на 7,8%», - заявила она.