ГУП «ТЭК СПб» заключило 52 тыс. прямых договоров с гражданами
Начав переход на прямые договоры с жильцами в феврале 2018 года, ГУП «ТЭК СПб» на конец июня заключило 52 тыс. таких договоров в 429 многоквартирных домах. Это позволило увеличить платежи с 10-17% до 70-95%.
Работа идет не быстро, поскольку решение перейти на прямые договоры с поставщиками ресурсов принимает общее собрание собственников, под протокол. Или с инициативой выступает ГУП «ТЭК СПб» - при наличии подтвержденной задолженности.
Как подчеркивается в официальном сообщении ГУП, прямые договоры в том числе исключают нецелевое использование средств, чем порой грешат посредники – управляющие компании, ТСЖ и проч.
Адреса многоквартирных домов, перешедших на прямые договоры, опубликован на официальном сайте организации.
Финский производитель лакокрасочных материалов Tikkurila создала чат-бот для общения с покупателями. Это первый диджитал-инструмент в лакокрасочной отрасли России и Центральной Азии, способный консультировать в круглосуточном режиме, сообщает пресс-служба компании.
Кроме того, Россия – первая страна, в которой Tikkurila опробует новый продукт. В дальнейшем опыт планируется экстраполировать более в 40 стран присутствия бренда.
Tikkurila создала чат-бот, поскольку после создания чата с консультантом в 2013 году выяснилось, что в чат потенциальные покупатели обращаются в два раза чаще, чем по телефону.
Новый чат содержит ответы на 10 тыс. самых популярных запросов, поступавших в колл-центр. Но если запрос окажется слишком сложным, чат переключит потребителя на оператора.
«Диджитал-инструмент позволит нам ускорить обработку запросов и повысить удовлетворенность потребителей сервисом, поскольку в России 11 часовых поясов. Когда наши колл-центры в Москве и Петербурге работают, потребители на Дальнем Востоке еще спят, и наоборот», - пояснил Егор Паюсов, руководитель службы поддержки продаж Tikkurila РФ и Центральная Азия.