Prizma расширяет сеть: покупателям предлагают 800 кв. метров товаров в центре Петербурга
В лакомом месте для поклонников эксклюзивных финских марок – на набережной реки Мойки, дом 73 – открылся крупнейший супермаркет Prisma.
Претендент на флагманскую роль в сети расположился в историческом здании универмага Au Pont Rouge и предлагает гостям 9000 позиций товаров. Магазин подтянулся до уровня универмага: привычные интерьер и торговые стеллажи претерпели рестайлинг, применена многоязычная система навигации, клиентам предлагаются кассы самообслуживания. До 2022 года компания планирует удвоить число супермаркетов в Северной столицы: сейчас в Петербурге открыто 14 магазинов Prisma.
Финский производитель лакокрасочных материалов Tikkurila создала чат-бот для общения с покупателями. Это первый диджитал-инструмент в лакокрасочной отрасли России и Центральной Азии, способный консультировать в круглосуточном режиме, сообщает пресс-служба компании.
Кроме того, Россия – первая страна, в которой Tikkurila опробует новый продукт. В дальнейшем опыт планируется экстраполировать более в 40 стран присутствия бренда.
Tikkurila создала чат-бот, поскольку после создания чата с консультантом в 2013 году выяснилось, что в чат потенциальные покупатели обращаются в два раза чаще, чем по телефону.
Новый чат содержит ответы на 10 тыс. самых популярных запросов, поступавших в колл-центр. Но если запрос окажется слишком сложным, чат переключит потребителя на оператора.
«Диджитал-инструмент позволит нам ускорить обработку запросов и повысить удовлетворенность потребителей сервисом, поскольку в России 11 часовых поясов. Когда наши колл-центры в Москве и Петербурге работают, потребители на Дальнем Востоке еще спят, и наоборот», - пояснил Егор Паюсов, руководитель службы поддержки продаж Tikkurila РФ и Центральная Азия.