Tikkurila создала чат-бот, который подберет краску круглосуточно
Финский производитель лакокрасочных материалов Tikkurila создала чат-бот для общения с покупателями. Это первый диджитал-инструмент в лакокрасочной отрасли России и Центральной Азии, способный консультировать в круглосуточном режиме, сообщает пресс-служба компании.
Кроме того, Россия – первая страна, в которой Tikkurila опробует новый продукт. В дальнейшем опыт планируется экстраполировать более в 40 стран присутствия бренда.
Tikkurila создала чат-бот, поскольку после создания чата с консультантом в 2013 году выяснилось, что в чат потенциальные покупатели обращаются в два раза чаще, чем по телефону.
Новый чат содержит ответы на 10 тыс. самых популярных запросов, поступавших в колл-центр. Но если запрос окажется слишком сложным, чат переключит потребителя на оператора.
«Диджитал-инструмент позволит нам ускорить обработку запросов и повысить удовлетворенность потребителей сервисом, поскольку в России 11 часовых поясов. Когда наши колл-центры в Москве и Петербурге работают, потребители на Дальнем Востоке еще спят, и наоборот», - пояснил Егор Паюсов, руководитель службы поддержки продаж Tikkurila РФ и Центральная Азия.
По сообщению Комитета Имущественных отношений, Санкт-Петербург стал владельцем 100%-ного пакета акций «ОЭЗ». Оформлено 6702837 именных акций общества. Стоимость каждой ценной бумаги составляет 1 тыс. рублей.
Все акции перешли в собственность Санкт-Петербурга безвозмездно в соответствии с документом «О принятии дара», разработанного КИО. Документ был разработан на основании обращения «ОЭЗ» и распоряжения минэкономразвития РФ. Утверждение состоялось 27 июня 2019 года. До утверждения Санкт-Петербург владел лишь 18,18% пакета акций.
По словам гендиректора «ОЭЗ» Тамары Рондалевой, процесс передачи имущества в городское ведение начался еще в 2017 году.