Tikkurila создала чат-бот, который подберет краску круглосуточно
Финский производитель лакокрасочных материалов Tikkurila создала чат-бот для общения с покупателями. Это первый диджитал-инструмент в лакокрасочной отрасли России и Центральной Азии, способный консультировать в круглосуточном режиме, сообщает пресс-служба компании.
Кроме того, Россия – первая страна, в которой Tikkurila опробует новый продукт. В дальнейшем опыт планируется экстраполировать более в 40 стран присутствия бренда.
Tikkurila создала чат-бот, поскольку после создания чата с консультантом в 2013 году выяснилось, что в чат потенциальные покупатели обращаются в два раза чаще, чем по телефону.
Новый чат содержит ответы на 10 тыс. самых популярных запросов, поступавших в колл-центр. Но если запрос окажется слишком сложным, чат переключит потребителя на оператора.
«Диджитал-инструмент позволит нам ускорить обработку запросов и повысить удовлетворенность потребителей сервисом, поскольку в России 11 часовых поясов. Когда наши колл-центры в Москве и Петербурге работают, потребители на Дальнем Востоке еще спят, и наоборот», - пояснил Егор Паюсов, руководитель службы поддержки продаж Tikkurila РФ и Центральная Азия.
Прокуратура Фрунзенского района выявила нарушение прав дольщиков при строительстве ЖК «Балканы» на Будапештской улице, 102.
В договорах застройщика с участниками долевого строительства выявлены несоответствия с правилами законодательства. Основные нарушения касаются сроков исполнения обязательств застройщика, правил уступки дольщиком прав требований согласно договору.
Прокуратура завела два административных дела по по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ «Нарушение иных прав потребителей».
Руководителю организации вынесено представление об устранении выявленных нарушений. Все материалы по заведенным делам переданы в управление Роспотребнадзора.