Tikkurila создала чат-бот, который подберет краску круглосуточно
Финский производитель лакокрасочных материалов Tikkurila создала чат-бот для общения с покупателями. Это первый диджитал-инструмент в лакокрасочной отрасли России и Центральной Азии, способный консультировать в круглосуточном режиме, сообщает пресс-служба компании.
Кроме того, Россия – первая страна, в которой Tikkurila опробует новый продукт. В дальнейшем опыт планируется экстраполировать более в 40 стран присутствия бренда.
Tikkurila создала чат-бот, поскольку после создания чата с консультантом в 2013 году выяснилось, что в чат потенциальные покупатели обращаются в два раза чаще, чем по телефону.
Новый чат содержит ответы на 10 тыс. самых популярных запросов, поступавших в колл-центр. Но если запрос окажется слишком сложным, чат переключит потребителя на оператора.
«Диджитал-инструмент позволит нам ускорить обработку запросов и повысить удовлетворенность потребителей сервисом, поскольку в России 11 часовых поясов. Когда наши колл-центры в Москве и Петербурге работают, потребители на Дальнем Востоке еще спят, и наоборот», - пояснил Егор Паюсов, руководитель службы поддержки продаж Tikkurila РФ и Центральная Азия.
В этом году два стройотряда – «Белка» из Архангельска и «Триумф» из Санкт-Петербурга - примут участие в строительстве ЖК «Дом на Блюхера» ГК «Эталон». «Эталон ЛенСпецСМУ» участвует в этом мероприятии уже четвертый год.
Вчера состоялась «линейка», посвященная формированию студенческих стройотрядов для работы на IV межрегиональной студенческой стройке.
На линейке присутствовали 220 студентов из 11 регионов России. Из них сформировано 16 стройотрядов, которые будут работать на стройках Санкт-Петербурга с 1 июля по 31 августа.
Напомним, что «Эталон ЛенСпецСМУ» часто проводит мероприятия для студентов, на которых знакомит их с профессиональными знаниями и основой работы.