Tikkurila создала чат-бот, который подберет краску круглосуточно
Финский производитель лакокрасочных материалов Tikkurila создала чат-бот для общения с покупателями. Это первый диджитал-инструмент в лакокрасочной отрасли России и Центральной Азии, способный консультировать в круглосуточном режиме, сообщает пресс-служба компании.
Кроме того, Россия – первая страна, в которой Tikkurila опробует новый продукт. В дальнейшем опыт планируется экстраполировать более в 40 стран присутствия бренда.
Tikkurila создала чат-бот, поскольку после создания чата с консультантом в 2013 году выяснилось, что в чат потенциальные покупатели обращаются в два раза чаще, чем по телефону.
Новый чат содержит ответы на 10 тыс. самых популярных запросов, поступавших в колл-центр. Но если запрос окажется слишком сложным, чат переключит потребителя на оператора.
«Диджитал-инструмент позволит нам ускорить обработку запросов и повысить удовлетворенность потребителей сервисом, поскольку в России 11 часовых поясов. Когда наши колл-центры в Москве и Петербурге работают, потребители на Дальнем Востоке еще спят, и наоборот», - пояснил Егор Паюсов, руководитель службы поддержки продаж Tikkurila РФ и Центральная Азия.
Управление Федеральной антимонопольной службы по Калининграду возбудило дело по признакам картельного сговора (п.2 ч.1 ст.11 Закона о защите конкуренции) против компаний-подрядчиков Артель» (Московская область) и «ЯнтарьСервисБалтик», сообщает Калининградский деловой портал RUGRAD.EU.
Речь идет о контрактах на 4,2 млрд рублей на строительство онкоцентра и на 1,3 млрд рублей на строительство школы на улице Аксакова.
Кроме того, в сговоре по этим контрактам подозреваются ООО «Строительные перспективы», МКУ «Управление капитального строительства» администрации Калининграда, ГБУЗ «Онкологический центр Калининградской области».
Расследование началось 21 июня, после внеплановой проверки компании «ЯнтарьСервисБалтик», в ходе которой антимонопольщики нашли доказательства сговора.
Поводом для проверки стала публикация губернатора Калининградской области Антона Алиханова в Instagram протокола встречи ООО «ЯнтарьСервисБалтик» и ООО «Строительные перспективы», договорившихся разделить доходы от строительства школы. На размещенной фотографии протокола встречи представителей компаний есть пункты: направить на статью «губер» 5% от суммы контракта на строительство школы – 67 млн рублей, а также поделить поровну 44 млн рублей – чистую прибыль.
«Классический картель. Мы проводим предварительное расследование и с большой степенью вероятности мы возбуждаем дело по строительству онкоцентра и школы в Калининграде. Доходы исчисляются в миллиардах. Уже проверено, объекты есть, торги есть», - ранее комментировал заместитель руководителя ФАС России Андрей Цариковский.