Tikkurila создала чат-бот, который подберет краску круглосуточно
Финский производитель лакокрасочных материалов Tikkurila создала чат-бот для общения с покупателями. Это первый диджитал-инструмент в лакокрасочной отрасли России и Центральной Азии, способный консультировать в круглосуточном режиме, сообщает пресс-служба компании.
Кроме того, Россия – первая страна, в которой Tikkurila опробует новый продукт. В дальнейшем опыт планируется экстраполировать более в 40 стран присутствия бренда.
Tikkurila создала чат-бот, поскольку после создания чата с консультантом в 2013 году выяснилось, что в чат потенциальные покупатели обращаются в два раза чаще, чем по телефону.
Новый чат содержит ответы на 10 тыс. самых популярных запросов, поступавших в колл-центр. Но если запрос окажется слишком сложным, чат переключит потребителя на оператора.
«Диджитал-инструмент позволит нам ускорить обработку запросов и повысить удовлетворенность потребителей сервисом, поскольку в России 11 часовых поясов. Когда наши колл-центры в Москве и Петербурге работают, потребители на Дальнем Востоке еще спят, и наоборот», - пояснил Егор Паюсов, руководитель службы поддержки продаж Tikkurila РФ и Центральная Азия.
Государственной административно-технической инспекцией зафиксирован факт незаконных работ по перепланировке территории на Наличной ул, 44. Жители Василеостровского района были обеспокоены ходом ремонта в кармане на Наличной улице, где рабочие расширяли проезжую часть под парковку.
По данному адресу компанией ООО «СПУ-А» был оформлен ордер на производство работ по прокладке водопровода, однако производителем работ в настоящее время выполняются самовольные работы по расширению проезжей части.
Сегодня, 2 июля, под руководством заместителя начальника ГАТИ Алексея Григорьева состоялось выездное совещание с участием представителей садово-паркового предприятия «Выборгское», Администрации района и заказчика работ ООО «Центр «Детский хор Теле-радио СПб». В рамках принятых решений незаконные работы остановлены, производителю работ необходимо восстановить первоначальное благоустройство.
Кроме того, по факту нарушений в отношении производителя работ Инспекцией возбуждены дела об административных правонарушениях.
Данный адрес остается на контроле до полного устранения нарушений.