Tikkurila создала чат-бот, который подберет краску круглосуточно
Финский производитель лакокрасочных материалов Tikkurila создала чат-бот для общения с покупателями. Это первый диджитал-инструмент в лакокрасочной отрасли России и Центральной Азии, способный консультировать в круглосуточном режиме, сообщает пресс-служба компании.
Кроме того, Россия – первая страна, в которой Tikkurila опробует новый продукт. В дальнейшем опыт планируется экстраполировать более в 40 стран присутствия бренда.
Tikkurila создала чат-бот, поскольку после создания чата с консультантом в 2013 году выяснилось, что в чат потенциальные покупатели обращаются в два раза чаще, чем по телефону.
Новый чат содержит ответы на 10 тыс. самых популярных запросов, поступавших в колл-центр. Но если запрос окажется слишком сложным, чат переключит потребителя на оператора.
«Диджитал-инструмент позволит нам ускорить обработку запросов и повысить удовлетворенность потребителей сервисом, поскольку в России 11 часовых поясов. Когда наши колл-центры в Москве и Петербурге работают, потребители на Дальнем Востоке еще спят, и наоборот», - пояснил Егор Паюсов, руководитель службы поддержки продаж Tikkurila РФ и Центральная Азия.
На Авангардной улице Кировского района Санкт-Петербурга появится детский хирургический центр, площадью 46 тыс. кв. м. и стоимостью 6,5 млрд рублей. Хирургический центр появится при Детской городской больнице №1.
По словам ВРИО Александра Беглова, во время его рабочего визита по петербургским медучреждениям с заместителем председателя правительства РФ Татьяной Голиковой, проект будет "большим и важным".
Больница рассчитана на 250 мест, а врачи смогут принимать до 15 тыс. пациентов в год.
Новости по теме:
АО «Группа компаний «ЕКС» построит в Петербурге перинатальный центр