Tikkurila создала чат-бот, который подберет краску круглосуточно
Финский производитель лакокрасочных материалов Tikkurila создала чат-бот для общения с покупателями. Это первый диджитал-инструмент в лакокрасочной отрасли России и Центральной Азии, способный консультировать в круглосуточном режиме, сообщает пресс-служба компании.
Кроме того, Россия – первая страна, в которой Tikkurila опробует новый продукт. В дальнейшем опыт планируется экстраполировать более в 40 стран присутствия бренда.
Tikkurila создала чат-бот, поскольку после создания чата с консультантом в 2013 году выяснилось, что в чат потенциальные покупатели обращаются в два раза чаще, чем по телефону.
Новый чат содержит ответы на 10 тыс. самых популярных запросов, поступавших в колл-центр. Но если запрос окажется слишком сложным, чат переключит потребителя на оператора.
«Диджитал-инструмент позволит нам ускорить обработку запросов и повысить удовлетворенность потребителей сервисом, поскольку в России 11 часовых поясов. Когда наши колл-центры в Москве и Петербурге работают, потребители на Дальнем Востоке еще спят, и наоборот», - пояснил Егор Паюсов, руководитель службы поддержки продаж Tikkurila РФ и Центральная Азия.
Компания ТЕХНОНИКОЛЬ в ближайшее время выпустит приложение для выбора и проектирования изоляционных систем - «Библиотека ТЕХНОНИКОЛЬ», на платформе Autodesk Revit, сообщает пресс-служба компании. Новый продукт упростит создание проекта изоляции.
Уже сейчас можно скачать разделы каталога по созданию уклонообразующего слоя, мультивыноски, каталог узлов и комплектующих. Полная версия приложения, включающая подробный каталог материалов и конструкций, будет доступна в середине июля.
Одно из достижений – отсутствие необходимости проектировать уклоны вручную, при помощи стандартных инструментов или вручную формировать мультивыноску слоев. Проектировщики могут выбрать тип клиновидной изоляции, необходимый процент уклона и в несколько кликов мышки создать визуальную модель уклонов, а также рассчитать предварительный объем материалов. Мультивыноску приложение выполняет автоматически. А любые изменения в составе кровельного пирога автоматически привязываются к существующей конструкции.
Кроме того, приложение позволяет редактировать представленные в библиотеке материалы и сохранять их.
Приложение регулярно обновляется в автоматическом режиме.