Tikkurila создала чат-бот, который подберет краску круглосуточно
Финский производитель лакокрасочных материалов Tikkurila создала чат-бот для общения с покупателями. Это первый диджитал-инструмент в лакокрасочной отрасли России и Центральной Азии, способный консультировать в круглосуточном режиме, сообщает пресс-служба компании.
Кроме того, Россия – первая страна, в которой Tikkurila опробует новый продукт. В дальнейшем опыт планируется экстраполировать более в 40 стран присутствия бренда.
Tikkurila создала чат-бот, поскольку после создания чата с консультантом в 2013 году выяснилось, что в чат потенциальные покупатели обращаются в два раза чаще, чем по телефону.
Новый чат содержит ответы на 10 тыс. самых популярных запросов, поступавших в колл-центр. Но если запрос окажется слишком сложным, чат переключит потребителя на оператора.
«Диджитал-инструмент позволит нам ускорить обработку запросов и повысить удовлетворенность потребителей сервисом, поскольку в России 11 часовых поясов. Когда наши колл-центры в Москве и Петербурге работают, потребители на Дальнем Востоке еще спят, и наоборот», - пояснил Егор Паюсов, руководитель службы поддержки продаж Tikkurila РФ и Центральная Азия.
Ленинградская АЭС за июнь 2019 года выработала 2,557 млрд кВтч электроэнергии, перевыполнив на 5,4% плановое задание Федеральной антимонопольной службы (ФАС), сообщает управление информации и общественных связей ЛАЭС.
Всего за первую половину года выработано свыше 15 млрд кВтч – на 7,53% больше, чем в первой половине 2018 года (более 14 млрд).
Из них в общероссийскую энергосистему поступило также больше электроэнергии относительно прошлого года – 13,9 млрд против 12,9 млрд в прошлом году.
Коэффициент использования установленной мощности (КИУМ) энергоблоков Ленинградской АЭС за январь-июнь 2019 года составил 82,86%, указано в сообщении.
Кроме того, за полугодие на ЛАЭС выработано 500 171,57 Гкал тепловой энергии, полезный отпуск составил 423 849,66 Гкал.
Сейчас атомная станция обеспечивает более половины потребностей в электроэнергии на территории Петербурга и Ленинградской области. Доля выработки по СЗФО остается самой большой – 27% в общем объеме электроэнергии.