Tikkurila создала чат-бот, который подберет краску круглосуточно
Финский производитель лакокрасочных материалов Tikkurila создала чат-бот для общения с покупателями. Это первый диджитал-инструмент в лакокрасочной отрасли России и Центральной Азии, способный консультировать в круглосуточном режиме, сообщает пресс-служба компании.
Кроме того, Россия – первая страна, в которой Tikkurila опробует новый продукт. В дальнейшем опыт планируется экстраполировать более в 40 стран присутствия бренда.
Tikkurila создала чат-бот, поскольку после создания чата с консультантом в 2013 году выяснилось, что в чат потенциальные покупатели обращаются в два раза чаще, чем по телефону.
Новый чат содержит ответы на 10 тыс. самых популярных запросов, поступавших в колл-центр. Но если запрос окажется слишком сложным, чат переключит потребителя на оператора.
«Диджитал-инструмент позволит нам ускорить обработку запросов и повысить удовлетворенность потребителей сервисом, поскольку в России 11 часовых поясов. Когда наши колл-центры в Москве и Петербурге работают, потребители на Дальнем Востоке еще спят, и наоборот», - пояснил Егор Паюсов, руководитель службы поддержки продаж Tikkurila РФ и Центральная Азия.
В июне власти Ленобласти предложили застройщика предоставить помещения под отделения почтовой связи во Всеволожском районе. Сегодня муниципалы вместе с ФГУП «Почта России» рассматривают 14 адресов. Об этом стало известно в ходе совещания с губернатором Ленинградской области Александром Дрозденко, сообщила пресс-служба регионального правительства.
В июне власти заявили: при стремительной застройки Всеволожского района отделений связи не хватает в Мурино, Буграх, Ном Девяткине, Сертолово, Кудрово, Янино-1. Всего нужно открыть 14 отделений связи.
Предложения от застройщиков поступили. Теперь в течение месяца местные власти рассмотрят предложения. В свою очередь «Почта России» проведет переговоры с застройщиками о размере арендной платы: ФГУП рассчитывает на льгту по аренде и сама назовет максимально возможную цену.
Уже известно, что в сентябре – начале октября отделение почты откроется в Кудрово, на территории ЖК «Вернисаж» компании «Полис Групп».