Tikkurila создала чат-бот, который подберет краску круглосуточно
Финский производитель лакокрасочных материалов Tikkurila создала чат-бот для общения с покупателями. Это первый диджитал-инструмент в лакокрасочной отрасли России и Центральной Азии, способный консультировать в круглосуточном режиме, сообщает пресс-служба компании.
Кроме того, Россия – первая страна, в которой Tikkurila опробует новый продукт. В дальнейшем опыт планируется экстраполировать более в 40 стран присутствия бренда.
Tikkurila создала чат-бот, поскольку после создания чата с консультантом в 2013 году выяснилось, что в чат потенциальные покупатели обращаются в два раза чаще, чем по телефону.
Новый чат содержит ответы на 10 тыс. самых популярных запросов, поступавших в колл-центр. Но если запрос окажется слишком сложным, чат переключит потребителя на оператора.
«Диджитал-инструмент позволит нам ускорить обработку запросов и повысить удовлетворенность потребителей сервисом, поскольку в России 11 часовых поясов. Когда наши колл-центры в Москве и Петербурге работают, потребители на Дальнем Востоке еще спят, и наоборот», - пояснил Егор Паюсов, руководитель службы поддержки продаж Tikkurila РФ и Центральная Азия.
ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» сообщает, что все подтопления на улицах города устранены. Идет дополнительная диагностика ливневки, поскольку ожидаются новые дожди.
Вчера, 3 июля, сильные дожди продолжались с 16.30 до 18.00. За это время на горячую линию Водоканала поступило 266 заявок, связанных с подтоплением и возникновением засоров на канализационных сетях.
По информации очевидцев, были затоплены улицы Парашютная, Димитрова, Бухарестская, Свердловская набережная, участок ЗСД.
Последствия устраняли 68 аварийных бригад. Они прочистили ливневую канализацию и откачали воду. По сообщениям СМИ, именно засорение ливневки стало причиной подтоплений.
Также дополнительно были открыты крышки смотровых канализационных колодцев для того, чтобы ускорить отвод скопившейся воды.
К девяти часам вечера вода ушла. По мнению специалистов Водоканала, это говорит о рабочем состоянии ливневки – с учетом аномального количества осадков.