Tikkurila создала чат-бот, который подберет краску круглосуточно
Финский производитель лакокрасочных материалов Tikkurila создала чат-бот для общения с покупателями. Это первый диджитал-инструмент в лакокрасочной отрасли России и Центральной Азии, способный консультировать в круглосуточном режиме, сообщает пресс-служба компании.
Кроме того, Россия – первая страна, в которой Tikkurila опробует новый продукт. В дальнейшем опыт планируется экстраполировать более в 40 стран присутствия бренда.
Tikkurila создала чат-бот, поскольку после создания чата с консультантом в 2013 году выяснилось, что в чат потенциальные покупатели обращаются в два раза чаще, чем по телефону.
Новый чат содержит ответы на 10 тыс. самых популярных запросов, поступавших в колл-центр. Но если запрос окажется слишком сложным, чат переключит потребителя на оператора.
«Диджитал-инструмент позволит нам ускорить обработку запросов и повысить удовлетворенность потребителей сервисом, поскольку в России 11 часовых поясов. Когда наши колл-центры в Москве и Петербурге работают, потребители на Дальнем Востоке еще спят, и наоборот», - пояснил Егор Паюсов, руководитель службы поддержки продаж Tikkurila РФ и Центральная Азия.
ПАО «ФСК ЕЭС» (Россети – ФСК ЕЭС) завершило реконструкции подстанции 330 кВ «Северная» - мощность объекта увеличилась на 26%, до 960 МВА, сообщает пресс-служба федеральной сетевой компании. Новые мощности позволят обеспечить энергией строящийся микрорайон Юнтолово в Приморском районе на 115 тыс. человек.
В модернизацию вложено 635 млн рублей. Установлен автотрансформатор на 200 МВА российского производства, построены новые линейные ячейки 110 и 330 кВ. Силовое оборудование оснащено современной системой мониторинга, позволяющей оперативно фиксировать малейшие отклонения режимов его работы. Также введены в эксплуатацию новейшие системы автоматической пожарной сигнализации и пожаротушения, указано в сообщении.
ФСК ЕЭС в 2019 году направляет более 1,3 млрд рублей на ремонт магистральных электросетей Северо-Запада.
Ранее, в конце 2017 года, компания завершила реконструкцию подстанции 330 кВ «Западная», обеспечивающую электроснабжение Красносельского, Кировского и Московского районов Петербурга.