Tikkurila создала чат-бот, который подберет краску круглосуточно
Финский производитель лакокрасочных материалов Tikkurila создала чат-бот для общения с покупателями. Это первый диджитал-инструмент в лакокрасочной отрасли России и Центральной Азии, способный консультировать в круглосуточном режиме, сообщает пресс-служба компании.
Кроме того, Россия – первая страна, в которой Tikkurila опробует новый продукт. В дальнейшем опыт планируется экстраполировать более в 40 стран присутствия бренда.
Tikkurila создала чат-бот, поскольку после создания чата с консультантом в 2013 году выяснилось, что в чат потенциальные покупатели обращаются в два раза чаще, чем по телефону.
Новый чат содержит ответы на 10 тыс. самых популярных запросов, поступавших в колл-центр. Но если запрос окажется слишком сложным, чат переключит потребителя на оператора.
«Диджитал-инструмент позволит нам ускорить обработку запросов и повысить удовлетворенность потребителей сервисом, поскольку в России 11 часовых поясов. Когда наши колл-центры в Москве и Петербурге работают, потребители на Дальнем Востоке еще спят, и наоборот», - пояснил Егор Паюсов, руководитель службы поддержки продаж Tikkurila РФ и Центральная Азия.
«Росбанк Дом» (образован на базе «ДельтаКредит») запустил сервис по подбору объекта недвижимости по индивидуальным параметрам из базы ЦИАН с одновременной возможностью подать заявку на ипотечный кредит в режиме онлайн, сообщает пресс-служба Росбанка.
Алгоритм работы сервиса разработан в «Росбанк Дом». Он позволяет выбрать объект не только стандартным характеристикам – цена, площадь и проч., но также по инфраструктурному наполнению локации. Разработан фильтр доступности объектов инфраструктуры: школы, детские сады, больницы, супермаркеты, фитнес-центры и др.
Одновременно можно подать заявку на ипотечный заем и с течение десяти минут получить предварительное решение.
На прошлой неделе онлайн-сервис подачи заявок на ипотечные займы для покупателей и арендодателей жилья ЦИАН в Петербурге – для пользователей сервиса «ЦИАН.Ипотека», запустил ВТБ. Предварительное решение банка по кредиту предоставляется клиенту в течение двух минут.