Tikkurila создала чат-бот, который подберет краску круглосуточно
Финский производитель лакокрасочных материалов Tikkurila создала чат-бот для общения с покупателями. Это первый диджитал-инструмент в лакокрасочной отрасли России и Центральной Азии, способный консультировать в круглосуточном режиме, сообщает пресс-служба компании.
Кроме того, Россия – первая страна, в которой Tikkurila опробует новый продукт. В дальнейшем опыт планируется экстраполировать более в 40 стран присутствия бренда.
Tikkurila создала чат-бот, поскольку после создания чата с консультантом в 2013 году выяснилось, что в чат потенциальные покупатели обращаются в два раза чаще, чем по телефону.
Новый чат содержит ответы на 10 тыс. самых популярных запросов, поступавших в колл-центр. Но если запрос окажется слишком сложным, чат переключит потребителя на оператора.
«Диджитал-инструмент позволит нам ускорить обработку запросов и повысить удовлетворенность потребителей сервисом, поскольку в России 11 часовых поясов. Когда наши колл-центры в Москве и Петербурге работают, потребители на Дальнем Востоке еще спят, и наоборот», - пояснил Егор Паюсов, руководитель службы поддержки продаж Tikkurila РФ и Центральная Азия.
Минстрой РФ готово разрешить дольщикам покупку жилья в рассрочку – поэтапное пополнение эскроу-счетов, сообщает Интерфакс-Недвижимость со ссылкой на заявление главы министерства Владимира Якушева.
Рассрочка не окажется влияния на процесс, поскольку застройщики, согласно законодательству, забрать из банка внесенные дольщиками средства только после завершения объекта. Поэтапное раскрытие эскроу-счетов, по мере завершения некого этапа проекта, Центробанк заблокировал, хотя застройщики просили об этом, и Минстрой было не против.
«Поэтапное пополнение — это хороший бонус для граждан с точки зрения продаж, и это будет стимулировать самих застройщиков. А с точки зрения нормативно прописать – не думаю, что тут будет какие-то противоречия», - заявил Якушев на коллегии Минстроя.
Он также добавил: поэтапное раскрытие счетов для застройщиков по-прежнему обсуждается.