Tikkurila создала чат-бот, который подберет краску круглосуточно
Финский производитель лакокрасочных материалов Tikkurila создала чат-бот для общения с покупателями. Это первый диджитал-инструмент в лакокрасочной отрасли России и Центральной Азии, способный консультировать в круглосуточном режиме, сообщает пресс-служба компании.
Кроме того, Россия – первая страна, в которой Tikkurila опробует новый продукт. В дальнейшем опыт планируется экстраполировать более в 40 стран присутствия бренда.
Tikkurila создала чат-бот, поскольку после создания чата с консультантом в 2013 году выяснилось, что в чат потенциальные покупатели обращаются в два раза чаще, чем по телефону.
Новый чат содержит ответы на 10 тыс. самых популярных запросов, поступавших в колл-центр. Но если запрос окажется слишком сложным, чат переключит потребителя на оператора.
«Диджитал-инструмент позволит нам ускорить обработку запросов и повысить удовлетворенность потребителей сервисом, поскольку в России 11 часовых поясов. Когда наши колл-центры в Москве и Петербурге работают, потребители на Дальнем Востоке еще спят, и наоборот», - пояснил Егор Паюсов, руководитель службы поддержки продаж Tikkurila РФ и Центральная Азия.
По итогам первой половины 2019 года относительно первого полугодия 2018-го спрос на петербургские новостройки вырос на 11%, объем проданных площадей – на 7%, подсчитали аналитики КЦ «Петербургская Недвижимость».
Реализовано 1,7 млн кв. м, с учетом пригородов и ближних районов Ленобласти – 2,2 млн кв. м (рост – 2% относительно аналогичного периода прошлого года).
Одновременно вырос бюджет сделки на строящееся жилье массового сегмента – на 5%. В течение полугодия средняя стоимость квартиры в Петербурге составила 4,4 млн рублей, в пригородах – 3 млн рублей.
Это объясняется ростом цен, который в массовом сегменте за полугодие оценивается в 4%. В июне средняя стоимость квадратного метра достигла 108,8 тыс. рублей в городе, 72,8 тыс. – в пригородах.
«С учетом новых затрат застройщиков, вызванных переходом на эскроу-счета, мы ожидаем дальнейший рост цен во втором полугодии. Показатель будет зависеть от стратегии самих застройщиков и, в том числе, от объема вывода новых объектов», – рассказала Ольга Трошева, руководитель Консалтингового центра «Петербургская Недвижимость».