Tikkurila создала чат-бот, который подберет краску круглосуточно
Финский производитель лакокрасочных материалов Tikkurila создала чат-бот для общения с покупателями. Это первый диджитал-инструмент в лакокрасочной отрасли России и Центральной Азии, способный консультировать в круглосуточном режиме, сообщает пресс-служба компании.
Кроме того, Россия – первая страна, в которой Tikkurila опробует новый продукт. В дальнейшем опыт планируется экстраполировать более в 40 стран присутствия бренда.
Tikkurila создала чат-бот, поскольку после создания чата с консультантом в 2013 году выяснилось, что в чат потенциальные покупатели обращаются в два раза чаще, чем по телефону.
Новый чат содержит ответы на 10 тыс. самых популярных запросов, поступавших в колл-центр. Но если запрос окажется слишком сложным, чат переключит потребителя на оператора.
«Диджитал-инструмент позволит нам ускорить обработку запросов и повысить удовлетворенность потребителей сервисом, поскольку в России 11 часовых поясов. Когда наши колл-центры в Москве и Петербурге работают, потребители на Дальнем Востоке еще спят, и наоборот», - пояснил Егор Паюсов, руководитель службы поддержки продаж Tikkurila РФ и Центральная Азия.
ГУП «ТЭК СПб» за счет собственных средств модернизирует угольную котельную в поселке Володарский в Красносельском районе. В результате перевода на газ ее мощность увеличится почти в два раза. Стоимость модернизации составит 216,5 млн рублей, сообщает пресс-служба компании.
Проект реконструкции разработало ЗАО «СПб Институт Теплоэнергетики» в 2018 году. Работы ведет подрядная организация ООО «ГК «ЭнергоСистемы».
По плану, мощность котельной увеличится с 1,49 Гкал/ч до 2,79 Гкал/ч. Работы предстоит завершить в декабре 2020 года.
В 2019 году планируется выполнить основной объем работ: подключить источник к газу, установить основное и вспомогательное оборудование, провести его пуско-наладку. Кроме того, в текущем году будут проложены 650 метров новой тепловой сети к школе № 414 на Российском бульваре и подключить ее к централизованному теплоснабжению.
Котельная начнет работать в автоматическом режиме с помощью системы погодного регулирования, что снизит затраты на потребляемое топливо.
По словам генерального директора ГУП «ТЭК СПб» Ивана Болтенкова, переход на газовое топливо не только дает существенную экономию средств, но и значительно улучшает экологическую ситуацию.