Tikkurila создала чат-бот, который подберет краску круглосуточно
Финский производитель лакокрасочных материалов Tikkurila создала чат-бот для общения с покупателями. Это первый диджитал-инструмент в лакокрасочной отрасли России и Центральной Азии, способный консультировать в круглосуточном режиме, сообщает пресс-служба компании.
Кроме того, Россия – первая страна, в которой Tikkurila опробует новый продукт. В дальнейшем опыт планируется экстраполировать более в 40 стран присутствия бренда.
Tikkurila создала чат-бот, поскольку после создания чата с консультантом в 2013 году выяснилось, что в чат потенциальные покупатели обращаются в два раза чаще, чем по телефону.
Новый чат содержит ответы на 10 тыс. самых популярных запросов, поступавших в колл-центр. Но если запрос окажется слишком сложным, чат переключит потребителя на оператора.
«Диджитал-инструмент позволит нам ускорить обработку запросов и повысить удовлетворенность потребителей сервисом, поскольку в России 11 часовых поясов. Когда наши колл-центры в Москве и Петербурге работают, потребители на Дальнем Востоке еще спят, и наоборот», - пояснил Егор Паюсов, руководитель службы поддержки продаж Tikkurila РФ и Центральная Азия.
Главгосэкспертиза России выдала положительное заключение на проект обустройства морской и береговой частей бункеровочной базы в районе причала № 20 Мурманского морского торгового порта, на побережье Кольского залива, сообщает пресс-служба ведомства.
Инициатор проекта - Мурманский филиал ФГУП «Росморпорт». Объем инвестиций оценивается в 1,6 млрд рублей. Участок под строительство площадью 53,7 тыс. кв. м находится на территории бывшего производственного комплекса ОАО «Трест Мурманскморстрой», строительство также захватывает часть залива.
Бункеровочная база будет хранить мазут и арктическое дизтопливо, принимая его из железнодорожных цистерн, для чего будут построены: двусторонняя железнодорожная эстакада, резервуарный парк, продуктовая насосная станция и автоматизированная станция налива нефтепродуктов в автоцистерны, узел учета нефтепродуктов, выдаваемых в морской транспорт и проч.
Общий годовой грузооборот нефтепродуктов составит 441 тыс. тонн, единовременный объем хранения на территории базы – 18,606 тыс. тонн, указано в сообщении.