Tikkurila создала чат-бот, который подберет краску круглосуточно
Финский производитель лакокрасочных материалов Tikkurila создала чат-бот для общения с покупателями. Это первый диджитал-инструмент в лакокрасочной отрасли России и Центральной Азии, способный консультировать в круглосуточном режиме, сообщает пресс-служба компании.
Кроме того, Россия – первая страна, в которой Tikkurila опробует новый продукт. В дальнейшем опыт планируется экстраполировать более в 40 стран присутствия бренда.
Tikkurila создала чат-бот, поскольку после создания чата с консультантом в 2013 году выяснилось, что в чат потенциальные покупатели обращаются в два раза чаще, чем по телефону.
Новый чат содержит ответы на 10 тыс. самых популярных запросов, поступавших в колл-центр. Но если запрос окажется слишком сложным, чат переключит потребителя на оператора.
«Диджитал-инструмент позволит нам ускорить обработку запросов и повысить удовлетворенность потребителей сервисом, поскольку в России 11 часовых поясов. Когда наши колл-центры в Москве и Петербурге работают, потребители на Дальнем Востоке еще спят, и наоборот», - пояснил Егор Паюсов, руководитель службы поддержки продаж Tikkurila РФ и Центральная Азия.
Вчера Верховный суд Российской Федерации отменил решение Архангельского областного суда от 25 апреля 2019 года, который разрешил провести референдум: жители региона выступали против размещения отходов из других регионов на полигонах области. Инициаторы референдума собираются продолжить борьбу, сообщают СМИ.
Массовые протесты против строительства мусорного полигона на железнодорожной станции Шиес в Ленском районе – проекта «ЭкоТехноПарк» в Шиесе,» регулярно идут в Архангельской области, присоединились жители Республики Коми, других регионов СЗФО. Они не прекращаются с момента появления информации о договоренностях между Архангельской областью и Москвой, которая запланировала строительство полигона для вывоза мусорных брикетов из столицы.
Инициативные группы региона предложили вынести на референдум вопрос: «Вы за то, чтобы запретить ввоз на территорию Архангельской области отходов потребления и производства из других субъектов Российской Федерации с целью их дальнейшего обращения на территории Архангельской области, за исключением случаев транспортировки вторичного сырья на объекты промышленности для их переработки?»
Депутаты областного парламента отказали в проведении референдума, активисты оспорили отказ в областном суде. С положительным результатом. После чего региональный парламент подал апелляцию в Верховный суд. И выиграл.
Сейчас организовалась еще две группы активистов, которые переформулировали вопросы и вновь пытались организовать референдум. Сейчас областной избирком отказал им в регистрации, это они собираются оспорить в судах.
Кстати, прямое включение на Прямой линии с президентом было перенесено из Шиеса – самого социально напряженного места в последние месяцы, в райцентр Яренск.
Полиция уже возбудила несколько административных дел за неуважение к властям на основе публикаций протестующих в соцсетях: люди требуют не только остановить проект, но также отправить в отставку губернатора региона Игоря Орлова, поддержавшего мусорный проект.