Tikkurila создала чат-бот, который подберет краску круглосуточно
Финский производитель лакокрасочных материалов Tikkurila создала чат-бот для общения с покупателями. Это первый диджитал-инструмент в лакокрасочной отрасли России и Центральной Азии, способный консультировать в круглосуточном режиме, сообщает пресс-служба компании.
Кроме того, Россия – первая страна, в которой Tikkurila опробует новый продукт. В дальнейшем опыт планируется экстраполировать более в 40 стран присутствия бренда.
Tikkurila создала чат-бот, поскольку после создания чата с консультантом в 2013 году выяснилось, что в чат потенциальные покупатели обращаются в два раза чаще, чем по телефону.
Новый чат содержит ответы на 10 тыс. самых популярных запросов, поступавших в колл-центр. Но если запрос окажется слишком сложным, чат переключит потребителя на оператора.
«Диджитал-инструмент позволит нам ускорить обработку запросов и повысить удовлетворенность потребителей сервисом, поскольку в России 11 часовых поясов. Когда наши колл-центры в Москве и Петербурге работают, потребители на Дальнем Востоке еще спят, и наоборот», - пояснил Егор Паюсов, руководитель службы поддержки продаж Tikkurila РФ и Центральная Азия.
Жители сел Краснощелье и Сосновка Ловозерского района в Мурманской области получат бесперебойное электроснабжение по решению суда. Иск подавала прокуратура Ловозерского района по жалобе жителей, сообщает портал Би-порт.
После жалобы местных жителей прокуратура выяснила: электричество в населенные пункты подается нерегулярно – районная администрация составила соответствующий график.
Прокуратура подчеркивает: права граждан, закрепленные законодательством, не должны зависеть от финансовых возможностей местных властей – они имеют приоритетное значение.
Иски прокуратуры в Ловозерский районный суд требовали от администрации района выполнять свои прямые обязанности и наладить электроснабжение двух сел. Суд удовлетворил требования прокурора.
Срок исполнения – апрель 2021 года. Прокуратура проконтролирует, как исполняется решение суда.