Tikkurila создала чат-бот, который подберет краску круглосуточно
Финский производитель лакокрасочных материалов Tikkurila создала чат-бот для общения с покупателями. Это первый диджитал-инструмент в лакокрасочной отрасли России и Центральной Азии, способный консультировать в круглосуточном режиме, сообщает пресс-служба компании.
Кроме того, Россия – первая страна, в которой Tikkurila опробует новый продукт. В дальнейшем опыт планируется экстраполировать более в 40 стран присутствия бренда.
Tikkurila создала чат-бот, поскольку после создания чата с консультантом в 2013 году выяснилось, что в чат потенциальные покупатели обращаются в два раза чаще, чем по телефону.
Новый чат содержит ответы на 10 тыс. самых популярных запросов, поступавших в колл-центр. Но если запрос окажется слишком сложным, чат переключит потребителя на оператора.
«Диджитал-инструмент позволит нам ускорить обработку запросов и повысить удовлетворенность потребителей сервисом, поскольку в России 11 часовых поясов. Когда наши колл-центры в Москве и Петербурге работают, потребители на Дальнем Востоке еще спят, и наоборот», - пояснил Егор Паюсов, руководитель службы поддержки продаж Tikkurila РФ и Центральная Азия.
Поскольку в жилом комплексе «Петр Великий» в Невском районе Петербурга проданы 75% квартир, комитет по строительству разрешил застройщику РСТИ (Росстройинвест) завершить проект, не открывая эскроу-счетов, сообщает пресс-служба компании.
Продажи квартир продолжатся по договорам долевого участия.
Из шести жилых комплексов, которые сегодня строит РСТИ в Петербурге, по схеме эскроу, скорее всего, будут продаваться квартиры только в новом комплексе – ЖК «Familia» на Петровском острове. По словам председателя правления РСТИ Игоря Креславского, об открытии эскроу-счетов для покупателей ЖК «Familia» компания уже договорилась со Сбербанком.
ЖК «Петр Великий» - 32-этажный жилой дом комфорт-класса на 433 квартиры. Общая площадь – 19 тыс. кв. м.