Tikkurila создала чат-бот, который подберет краску круглосуточно
Финский производитель лакокрасочных материалов Tikkurila создала чат-бот для общения с покупателями. Это первый диджитал-инструмент в лакокрасочной отрасли России и Центральной Азии, способный консультировать в круглосуточном режиме, сообщает пресс-служба компании.
Кроме того, Россия – первая страна, в которой Tikkurila опробует новый продукт. В дальнейшем опыт планируется экстраполировать более в 40 стран присутствия бренда.
Tikkurila создала чат-бот, поскольку после создания чата с консультантом в 2013 году выяснилось, что в чат потенциальные покупатели обращаются в два раза чаще, чем по телефону.
Новый чат содержит ответы на 10 тыс. самых популярных запросов, поступавших в колл-центр. Но если запрос окажется слишком сложным, чат переключит потребителя на оператора.
«Диджитал-инструмент позволит нам ускорить обработку запросов и повысить удовлетворенность потребителей сервисом, поскольку в России 11 часовых поясов. Когда наши колл-центры в Москве и Петербурге работают, потребители на Дальнем Востоке еще спят, и наоборот», - пояснил Егор Паюсов, руководитель службы поддержки продаж Tikkurila РФ и Центральная Азия.
На посту генерального директора «Петербургтеплоэнерго» Андрея Сухарева сменил Владислав Петров, когда-то работавший заместителем председателя комитета по энергетике и инженерному обеспечению, а сейчас пришедший из кресла гендиректора ООО «Топливная компания «Мурино», сообщает Energyland.info.
Этой компанией он руководил, пока Сухарев возглавлял «Петербургтеплоэнерго» - два года.
«Петербургтеплоэнерго» на 100% принадлежит дочерней структуре Газпрома «Газпром теплоэнерго», которое входит в состав группы «Газпром межрегионгаз».
Смена руководства в «Петербургтеплоэнерго» последовала за сменой руководства в «Газпром межрегионгаз»: на место гендиректора вернулся Сергей Густов, сын бывшего губернатора Ленобласти, один из создателей «Петербургтеплоэнерго».
Ранее стало известно об уходах со своих постов глав ГУП «ТЭК СПб» Игоря Федорова и «Теплосеть Петербурга» Игоря Стренадко.
Владислав Петров работает в сфере энергетики с 1997 года. В том числе с 2003 по 2009 год он работал в должности зам. председателя комитета по энергетике, а в 2011-2012 годах – возглавлял его, прервав энергетическую карьеру ради должности главы администрации Красносельского района.