Tikkurila создала чат-бот, который подберет краску круглосуточно
Финский производитель лакокрасочных материалов Tikkurila создала чат-бот для общения с покупателями. Это первый диджитал-инструмент в лакокрасочной отрасли России и Центральной Азии, способный консультировать в круглосуточном режиме, сообщает пресс-служба компании.
Кроме того, Россия – первая страна, в которой Tikkurila опробует новый продукт. В дальнейшем опыт планируется экстраполировать более в 40 стран присутствия бренда.
Tikkurila создала чат-бот, поскольку после создания чата с консультантом в 2013 году выяснилось, что в чат потенциальные покупатели обращаются в два раза чаще, чем по телефону.
Новый чат содержит ответы на 10 тыс. самых популярных запросов, поступавших в колл-центр. Но если запрос окажется слишком сложным, чат переключит потребителя на оператора.
«Диджитал-инструмент позволит нам ускорить обработку запросов и повысить удовлетворенность потребителей сервисом, поскольку в России 11 часовых поясов. Когда наши колл-центры в Москве и Петербурге работают, потребители на Дальнем Востоке еще спят, и наоборот», - пояснил Егор Паюсов, руководитель службы поддержки продаж Tikkurila РФ и Центральная Азия.
Россия заняла 12-е место в рейтинге доступности электроэнергии среди европейских стран, следует из рейтинга-2019 агентства РИА Рейтинг.
При средней зарплате россиянин может себе позволить купить за год 12 тыс. кВт/ч электроэнергии.
Средняя стоимость электроэнергии в России – 3,4 рубля за кВт/ч, по этому показателю она на сороковом месте (третья с конца), ниже лишь Украина и Казахстан.
При этом в России за год цена выросла на 5,6%, на Украине не изменилась, в Казахстане – снизилась на 8,5%.
Для сравнения, жители Люксембурга (первая позиция в рейтинге) могут приобрести более 31,3 тысяч кВт/ч. При этом цена на электричество за год снизилась на 2,1%.
