Tikkurila создала чат-бот, который подберет краску круглосуточно
Финский производитель лакокрасочных материалов Tikkurila создала чат-бот для общения с покупателями. Это первый диджитал-инструмент в лакокрасочной отрасли России и Центральной Азии, способный консультировать в круглосуточном режиме, сообщает пресс-служба компании.
Кроме того, Россия – первая страна, в которой Tikkurila опробует новый продукт. В дальнейшем опыт планируется экстраполировать более в 40 стран присутствия бренда.
Tikkurila создала чат-бот, поскольку после создания чата с консультантом в 2013 году выяснилось, что в чат потенциальные покупатели обращаются в два раза чаще, чем по телефону.
Новый чат содержит ответы на 10 тыс. самых популярных запросов, поступавших в колл-центр. Но если запрос окажется слишком сложным, чат переключит потребителя на оператора.
«Диджитал-инструмент позволит нам ускорить обработку запросов и повысить удовлетворенность потребителей сервисом, поскольку в России 11 часовых поясов. Когда наши колл-центры в Москве и Петербурге работают, потребители на Дальнем Востоке еще спят, и наоборот», - пояснил Егор Паюсов, руководитель службы поддержки продаж Tikkurila РФ и Центральная Азия.
Комитет по развитию транспортной инфраструктуры объявил конкурс на корректировку проекта станции метро «Театральная» Правобережной линии Петербургского метрополитена. Стартовая цена контракта - 87,5 млн рублей. Итоги конкурса станут известны 1 августа.
Необходимость изменить проект появилась после поправок в нормативную базу относительно применения траволаторов и эскалаторов, а также законодательства о транспортной безопасности.
Исполнить контракт требуется до 1 сентября 2020 года.
Станция метро «Театральная» предположительно откроется в 20214-2025 году. Сейчас идет проходка тоннеля от «Театральной» к «Спасской» - в экспериментальном режиме.