По опросу ВЦИОМ, большинство россиян считает качество ЖКУ приемлемым
Деятельность жилищно-коммунальных служб устраивает 60% россиян, следует из опроса ВЦИОМ. Этот показатель со времени предыдущего опроса девятилетней давности вырос на 20%, с 39%.
Однако 30% опрошенных по-прежнему не довольны работой эксплуатирующих и управляющих организаций. Впрочем, их число сократилось – по данным предыдущего опроса, таких респондентов было 52%.
Более трети – 36% опрошенных, не довольны качеством таких услуг в сфере ЖКХ, как отопление, водоснабжение, техническое обслуживание жилого фонда.
Большинство респондентов не заметили улучшений или ухудшений за последний год в сфере электроснабжения (82%), холодного водоснабжения (73%), отопления (61%), газоснабжения (60%), а также горячего водоснабжения (51%).
Причем улучшения качества услуг по вывозу мусора не заметили 50% опрошенных, зато 21% полагает, что качество ухудшилось; только 18% радуются его улучшению.
Всероссийский опрос ВЦИОМ проводил 1 июля 2019 года. Были опрошены 1,6 тыс. человек в возрасте от 18 лет.
Благодаря внедрению геоинформационной системы (КГИС) и ряду других сервисов ПАО «Ленэнерго» сократила сроки присоединения: среднее время подключения в Петербурге - 33,7 дней, процесс происходит на 16,8 дней быстрее, чем в прошлом году, сообщает Energyland.
При этом срок подключения в соседней Ленобласти – 51 день.
Кроме КГИС, процесс ускорился благодаря переходу на выполнение строительно-монтажных работ хозяйственным способом, оптимизации процедуры получения разрешения на проведение земляных работ и модернизации онлайн-сервисов компании, в том числе «Личного кабинета клиента».
Как отметила исполняющий обязанности заместителя генерального директора – руководитель аппарата ПАО «Ленэнерго» Снежана Китаева, Ленэнерго продолжает совершенствовать клиентские сервисы: «Мы модернизировали и существенно расширили возможности интерактивного «Личного кабинета клиента». Клиент подает заявку, отслеживает ее статус в режиме онлайн и получает уведомления об изменении статуса. Интерфейс сделан интуитивно понятным и простым с удобной навигацией. На базе «Личного кабинета» введены в работу онлайн-приемная обращений и жалоб, а также чат со специалистами «Ленэнерго». В партнерском взаимодействии с инвестиционной командой Правительства Ленинградской области мы информируем население и бизнес-сообщество о новых сервисах и возможностях».