ВТБ увеличил выдачи кредитных продуктов через контакт-центр в 2,5 раза
Общий объем продаж розничных кредитных продуктов ВТБ через контакт-центр в 2018 году достиг рекордных значений - 600 млрд рублей, что в 2,5 раза превышает показатель 2017 года. Основными драйверами роста стали кредиты наличными и ипотека.
За год объем оформленных кредитов наличными через контакт-центр ВТБ превысил 500 млрд рублей. Этот показатель увеличился в 2,5 раза по сравнению с 2017 годом.
Банк удвоил объем выданных через контакт-центр ипотечных продуктов – с 63 до 127,7 млрд рублей. Таким образом, практически каждая пятая ипотечная заявка на кредит оформлена при участии сотрудников департамента клиентского обслуживания. Значительно выросли продажи кредитных карт – до 150 тыс. штук. Объем выданных автокредитов вырос в два раза, до 2,6 млрд рублей.
Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ, отметила: «За прошлый год нам удалось нарастить объем продаж банковских продуктов через контакт-центр более чем вдвое. Это свидетельствует и о спросе на данный вид сервиса со стороны наших клиентов, и об успешной реализации наших новых проектов, а также высоком качестве обслуживания. При этом в конце года, в период максимального роста обращений, нам удалось сократить время ожидания ответа специалиста контакт-центра до 25 сек., что меньше средних рыночных значений. Всего за 2018 год контакт-центр ВТБ принял более 30 млн звонков».
В начале 2019 года компания передала МФК «Лахта центр» новому владельцу на основании договорных документов. Об этом сообщается в отчете «Газпром нефти» за 2018 год.
«В связи с завершающим этапом работ на объекте и уточнением сумм взаиморасчетов с подрядчиками, окончательное определение итоговой стоимости объекта ожидается во второй половине 2019 года», - говорится в документе. - На дату публикации бухгалтерской (финансовой) отчетности за 2018 год мы не можем достоверно оценить финансовый результат и влияние данного события на показатели отчетности».
Ранее, газета «Ведомости» со ссылкой на свои источники, оценивала сделку в сумму свыше 120 млрд рублей.
Новый собственник офисного небоскреба не назван, но как уже сообщалось, башню полностью займет «Газпром». «Газпром нефть», в свою очередь, возведет для своих нужд «невысокое здание в деловом европейском стиле».
Материалы по теме:
Дом для «Газпром нефти». Для сотрудников компании в Петербурге возведут отдельное здание
Администрация «Газпрома» переехала в Петербург на 95%
Железнодорожную станцию у Лахта-Центра начнут строить в этом году