ВТБ увеличил выдачи кредитных продуктов через контакт-центр в 2,5 раза
Общий объем продаж розничных кредитных продуктов ВТБ через контакт-центр в 2018 году достиг рекордных значений - 600 млрд рублей, что в 2,5 раза превышает показатель 2017 года. Основными драйверами роста стали кредиты наличными и ипотека.
За год объем оформленных кредитов наличными через контакт-центр ВТБ превысил 500 млрд рублей. Этот показатель увеличился в 2,5 раза по сравнению с 2017 годом.
Банк удвоил объем выданных через контакт-центр ипотечных продуктов – с 63 до 127,7 млрд рублей. Таким образом, практически каждая пятая ипотечная заявка на кредит оформлена при участии сотрудников департамента клиентского обслуживания. Значительно выросли продажи кредитных карт – до 150 тыс. штук. Объем выданных автокредитов вырос в два раза, до 2,6 млрд рублей.
Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ, отметила: «За прошлый год нам удалось нарастить объем продаж банковских продуктов через контакт-центр более чем вдвое. Это свидетельствует и о спросе на данный вид сервиса со стороны наших клиентов, и об успешной реализации наших новых проектов, а также высоком качестве обслуживания. При этом в конце года, в период максимального роста обращений, нам удалось сократить время ожидания ответа специалиста контакт-центра до 25 сек., что меньше средних рыночных значений. Всего за 2018 год контакт-центр ВТБ принял более 30 млн звонков».
Арбитражный суд Санкт-Петербурга и Ленинградской области принял к производству иск банка «Александровский» к трем структурам ГК «УНИСТО Петросталь».
Предварительное слушание о взыскании 44,6 млн рублей с ООО «Петросталь», ЗАО «Универсальное строительное объединение» и «УНИСТО Петросталь Проект» назначено на 9 апреля.
Директор по развитию «УНИСТО Петросталь» Владимир Андреев сообщил «Коммерсанту», что застройщик своевременно обслуживал выданный банком кредит, однако в финансовой организации потребовали закрыть его досрочно.
«Это рабочая ситуация. Из-за возникших у компании трудностей и, как следствие, срывов сроков сдачи объектов, банки просят нас рассчитаться по всем кредитам из-за того, что уровень их рисков возрос. С банком «Александровский», как и другими финансовыми организациями, у нас есть договоренность, что мы погасим долг после продажи активов. Со всеми кредиторами мы разбираемся в рабочем порядке, стараясь не допустить банкротства компании», - заверил он.
Напомним, ранее к ГК «Унисто Петросталь» подал иски на общую сумму 779 млн рублей банк «Санкт-Петербург».
ГК «Унисто Петросталь» является застройщиком нескольких жилых комплексов в Ленинградской области («Тридевяткино царство» в Мурино, «Чудеса света» в Колтушах и «Аннинский парк»). В конце 2018 года Росреестр, после обращения зампреда Ленобласти по строительству Михаила Москвина, остановил регистрацию договоров долевого участия в строящихся жилых комплексах компании. Просьба была аргументирована задержкой сроков строительства.
В настоящее время компания, лишенная таким образом, оборотных средств, распродает собственные активы, для погашения долгов перед кредиторами и достройки объектов.