ВТБ увеличил выдачи кредитных продуктов через контакт-центр в 2,5 раза
Общий объем продаж розничных кредитных продуктов ВТБ через контакт-центр в 2018 году достиг рекордных значений - 600 млрд рублей, что в 2,5 раза превышает показатель 2017 года. Основными драйверами роста стали кредиты наличными и ипотека.
За год объем оформленных кредитов наличными через контакт-центр ВТБ превысил 500 млрд рублей. Этот показатель увеличился в 2,5 раза по сравнению с 2017 годом.
Банк удвоил объем выданных через контакт-центр ипотечных продуктов – с 63 до 127,7 млрд рублей. Таким образом, практически каждая пятая ипотечная заявка на кредит оформлена при участии сотрудников департамента клиентского обслуживания. Значительно выросли продажи кредитных карт – до 150 тыс. штук. Объем выданных автокредитов вырос в два раза, до 2,6 млрд рублей.
Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ, отметила: «За прошлый год нам удалось нарастить объем продаж банковских продуктов через контакт-центр более чем вдвое. Это свидетельствует и о спросе на данный вид сервиса со стороны наших клиентов, и об успешной реализации наших новых проектов, а также высоком качестве обслуживания. При этом в конце года, в период максимального роста обращений, нам удалось сократить время ожидания ответа специалиста контакт-центра до 25 сек., что меньше средних рыночных значений. Всего за 2018 год контакт-центр ВТБ принял более 30 млн звонков».
Куйбышевский районный суд Санкт-Петербурга признал незаконным разрешение на строительство 25-этажного жилого дома на месте бывшего детского сада завода «Светлана», выданное ООО «Корпорация "ЛЭК Истейт"».
Суд предписал Госстройнадзору отменить указанное разрешение. Кроме того, суд принял меры предварительной защиты по данному административному делу в виде приостановления действия указанного разрешения до вступления в законную силу решения суда.
«Корпорация "ЛЭК Истейт"» намерена обжаловать это решение в вышестоящей судебной инстанции.
Напомним, в марте 2017 года по представлению городской прокуратуры Госстройнадзор отменил разрешение на строительство. После этого в Смольном заявили, что ведут с девелопером переговоры о замене участка под строительство с целью вновь использовать указанный объект под дошкольное учреждение. Однако такое решение не устроило застройщика.