ВТБ удвоил выдачи кредитных продуктов через контакт-центр
Общий объем продаж кредитных продуктов ВТБ через контакт-центр за девять месяцев 2018 г. составил 443,9 млрд рублей, что в 2,4 раза превышает показатели за аналогичный период прошлого года.
Драйверами роста по-прежнему остаются кредиты наличными и ипотека. С января по сентябрь этого года объем оформленных кредитов наличными через контакт-центр ВТБ превысил 363 млрд рублей. Этот показатель увеличился в 2,5 раза по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Таким образом, доля контакт-центра в общебанковских выдачах таких займов превысила 70%, увеличившись за третий квартал на 11 п.п.
Рекордные выдачи зафиксированы также по ипотечным продуктам. Сегодня каждый пятый клиент ВТБ оформляет заявку на жилищный кредит в контакт-центре. Объем продаж ипотеки увеличился в два раза, до 78,9 млрд рублей.
Значительно вырос объем автокредитования новых и подержанных автомобилей между физлицами - в 2,6 раза, до 1,7 млрд рублей. Также за отчетный период было выдано более 80 000 тысяч кредитных карт.
Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ, отметила: «ВТБ активно работает над повышением продаж кредитных продуктов через контакт-центр. Для этого мы улучшаем не только качество обслуживания, но и способы приема и сроки рассмотрения заявок. Например, банк улучшил условия подачи заявок на автокредиты и ипотеку. В результате нам удалось нарастить в третьем квартале долю продаж через контакт-центр на 11 п.п. До конца года мы планируем сохранить ее на текущем уровне».
Госстройнадзор Петербурга проинформировал застройщиков, которые планируют получить до конца 2018 года заключение о соответствии построенного объекта и разрешение на ввод в эксплуатацию, о сроках проведения проверок.
Служба обращает внимание на регламентированные сроки административных процедур: организация и проведение проверки законченного строительством объекта – до 20 рабочих дней; подготовка заключения о соответствии построенного объекта (в случае отсутствия нарушений) – 5 рабочих дней; рассмотрение заявления о выдаче разрешения на ввод в эксплуатацию – до 7 рабочих дней.
Служба рекомендует застройщикам направить извещения об окончании строительства до 1 декабря 2018 года. В случае получения Службой извещения об окончании после рекомендуемой даты, административные процедуры могут быть завершены в 2019 году.