ВТБ удвоил выдачи кредитных продуктов через контакт-центр
Общий объем продаж кредитных продуктов ВТБ через контакт-центр за девять месяцев 2018 г. составил 443,9 млрд рублей, что в 2,4 раза превышает показатели за аналогичный период прошлого года.
Драйверами роста по-прежнему остаются кредиты наличными и ипотека. С января по сентябрь этого года объем оформленных кредитов наличными через контакт-центр ВТБ превысил 363 млрд рублей. Этот показатель увеличился в 2,5 раза по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Таким образом, доля контакт-центра в общебанковских выдачах таких займов превысила 70%, увеличившись за третий квартал на 11 п.п.
Рекордные выдачи зафиксированы также по ипотечным продуктам. Сегодня каждый пятый клиент ВТБ оформляет заявку на жилищный кредит в контакт-центре. Объем продаж ипотеки увеличился в два раза, до 78,9 млрд рублей.
Значительно вырос объем автокредитования новых и подержанных автомобилей между физлицами - в 2,6 раза, до 1,7 млрд рублей. Также за отчетный период было выдано более 80 000 тысяч кредитных карт.
Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ, отметила: «ВТБ активно работает над повышением продаж кредитных продуктов через контакт-центр. Для этого мы улучшаем не только качество обслуживания, но и способы приема и сроки рассмотрения заявок. Например, банк улучшил условия подачи заявок на автокредиты и ипотеку. В результате нам удалось нарастить в третьем квартале долю продаж через контакт-центр на 11 п.п. До конца года мы планируем сохранить ее на текущем уровне».
Ко второму чтению проекта бюджета Петербурга на 2019 год и на плановый период 2020 и 2021 годов в Законодательном Собрании подготовлены поправки, которые предусматривают выделение дополнительных средств на закупку квартир петербуржцам, состоящим на жилищном учете.
Так, 788,4 млн рублей предназначены для предоставления жилья 78 семьям ветеранов и инвалидов боевых действий в Афганистане и 68 семьям бывших несовершеннолетних узников фашистских концлагерей. Всего будет предоставлено 146 квартир.
Кроме того, 231,86 млн рублей пойдут на предоставление социальных выплат и обеспечение жильем 50 ветеранов Великой Отечественной войны, 3 ветеранов боевых действий, 34 инвалидов общего заболевания, состоящих на городской очереди, а также 349 молодых семей из числа состоящих на городской очереди в рамках государственной программы РФ «Обеспечение доступным и комфортным жильем и коммунальными услугами граждан Российской Федерации».