ВТБ удвоил выдачи кредитных продуктов через контакт-центр
Общий объем продаж кредитных продуктов ВТБ через контакт-центр за девять месяцев 2018 г. составил 443,9 млрд рублей, что в 2,4 раза превышает показатели за аналогичный период прошлого года.
Драйверами роста по-прежнему остаются кредиты наличными и ипотека. С января по сентябрь этого года объем оформленных кредитов наличными через контакт-центр ВТБ превысил 363 млрд рублей. Этот показатель увеличился в 2,5 раза по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Таким образом, доля контакт-центра в общебанковских выдачах таких займов превысила 70%, увеличившись за третий квартал на 11 п.п.
Рекордные выдачи зафиксированы также по ипотечным продуктам. Сегодня каждый пятый клиент ВТБ оформляет заявку на жилищный кредит в контакт-центре. Объем продаж ипотеки увеличился в два раза, до 78,9 млрд рублей.
Значительно вырос объем автокредитования новых и подержанных автомобилей между физлицами - в 2,6 раза, до 1,7 млрд рублей. Также за отчетный период было выдано более 80 000 тысяч кредитных карт.
Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ, отметила: «ВТБ активно работает над повышением продаж кредитных продуктов через контакт-центр. Для этого мы улучшаем не только качество обслуживания, но и способы приема и сроки рассмотрения заявок. Например, банк улучшил условия подачи заявок на автокредиты и ипотеку. В результате нам удалось нарастить в третьем квартале долю продаж через контакт-центр на 11 п.п. До конца года мы планируем сохранить ее на текущем уровне».
Сбербанк стал генеральным партнером V Всероссийской недели сбережений, организованной Министерством финансов РФ с 29 октября до 12 ноября 2018 года. Северо-Западный банк ПАО Сбербанк поддержал акцию, проведя 44 мероприятия для более 2000 человек в Санкт-Петербурге и других городах Северо-Запада.
В этом году фокусными аудиториями слушателей стали особенные клиенты и люди активного возраста, традиционно мероприятия прошли и в учебных учреждениях для детей и молодежи – это были семинары, лекции и игры, направленные на знания в части безопасного использования банковских и цифровых услуг и грамотного управления личными финансами.
«Почти все, так или иначе, пользуются банковскими услугами, только забывают о том, что, например, карта – это такие же деньги, и нужно соблюдать определенные правила, чтобы они остались в сохранности. Мы стараемся исправить эту ситуацию и для этого проводим просветительские мероприятия, на которых на доступном языке, используя вовлекающие форматы, обучаем финансовой грамотности детей и взрослых» - поделился заместитель председателя Северо-Западного банка ПАО Сбербанк Анатолий Локотков.
Напомним, Всероссийская неделя сбережений — это цикл бесплатных образовательно-просветительских мероприятий по всей стране, посвященных вопросам финансовой грамотности.