Контакт-центр ВТБ удвоил объемы продаж
Общий объем продаж кредитных продуктов ВТБ через контакт-центр за пять месяцев 2018 г. составил 222,4 млрд рублей, что в два раза превышает показатели за аналогичный период прошлого года.
Рекордные выдачи зафиксированы в сегменте кредитов наличными: с января по май объем оформленных кредитов составил 186,5 млрд рублей. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года этот показатель вырос на 124%. Объем продаж ипотечных продуктов достиг 35 млрд рублей (+72%), автокредитование новых и подержанных автомобилей между физлицами – 837 млн рублей (+ 187%). Кроме того, выдано 40,1 тысяч кредитных карт.
В сегменте привлеченных средств через контакт-центр оформлено депозитов на 86,6 млрд рублей, что на 7% больше по сравнению с пятью месяцами прошлого года.
Ежемесячно более 60 тысяч клиентов обращаются в контакт-центр через онлайн-чат. Самыми популярными являются вопросы по использованию систем дистанционного банковского обслуживания, карт и кредитов. Количество обращений, проводимых с использованием онлайн-чата, выросло на 20%.
Непрофессиональное управление «убивает» 60% появляющихся в Санкт-Петербурге креативных пространств.
Об этом сообщила доцент Института дизайна и урбанистки Университета ИТМО Александра Ненько.
Она сослалась на данные исследования 183 городских пространств, в число которых вошли креативные кластеры, частные художественные галереи, музеи современного искусства, коворкинги и арт-кафе.
Основные факторы, предопределяющие на «умирание» проектов, это недостаток управленческих компетенций, отсутствие четко определенной целевой аудитории, один тип функции и непонимание правовых вопросов, отметила эксперт.