Контакт-центр ВТБ удвоил объемы продаж
Общий объем продаж кредитных продуктов ВТБ через контакт-центр за пять месяцев 2018 г. составил 222,4 млрд рублей, что в два раза превышает показатели за аналогичный период прошлого года.
Рекордные выдачи зафиксированы в сегменте кредитов наличными: с января по май объем оформленных кредитов составил 186,5 млрд рублей. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года этот показатель вырос на 124%. Объем продаж ипотечных продуктов достиг 35 млрд рублей (+72%), автокредитование новых и подержанных автомобилей между физлицами – 837 млн рублей (+ 187%). Кроме того, выдано 40,1 тысяч кредитных карт.
В сегменте привлеченных средств через контакт-центр оформлено депозитов на 86,6 млрд рублей, что на 7% больше по сравнению с пятью месяцами прошлого года.
Ежемесячно более 60 тысяч клиентов обращаются в контакт-центр через онлайн-чат. Самыми популярными являются вопросы по использованию систем дистанционного банковского обслуживания, карт и кредитов. Количество обращений, проводимых с использованием онлайн-чата, выросло на 20%.
В Кировске открылся один из самых крупных многофункциональных центров в Ленинградской области.
В МФЦ 18 окон приема и выдачи документов, просторные холлы и зона ожидания, детская игровая комната и комната матери и ребенка, переговорная и конференц-зал.
Ранее центр оказания услуг в Кировске располагался в более стесненных условиях, что не позволяло обеспечить должного уровня обслуживания населения города и района.
«В прошлом году мы завершили формирование филиальной сети наших МФЦ, — прокомментировал на церемонии открытия губернатор региона Александр Дрозденко. – И теперь вкладываем средства и силы в повышение качества оказания услуг и улучшение условий их получения. Новый МФЦ в Кировске – яркий тому пример».
В новом МФЦ «Кировский» посетители смогут получить более 375 государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна».