Контакт-центр ВТБ удвоил объемы продаж
Общий объем продаж кредитных продуктов ВТБ через контакт-центр за пять месяцев 2018 г. составил 222,4 млрд рублей, что в два раза превышает показатели за аналогичный период прошлого года.
Рекордные выдачи зафиксированы в сегменте кредитов наличными: с января по май объем оформленных кредитов составил 186,5 млрд рублей. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года этот показатель вырос на 124%. Объем продаж ипотечных продуктов достиг 35 млрд рублей (+72%), автокредитование новых и подержанных автомобилей между физлицами – 837 млн рублей (+ 187%). Кроме того, выдано 40,1 тысяч кредитных карт.
В сегменте привлеченных средств через контакт-центр оформлено депозитов на 86,6 млрд рублей, что на 7% больше по сравнению с пятью месяцами прошлого года.
Ежемесячно более 60 тысяч клиентов обращаются в контакт-центр через онлайн-чат. Самыми популярными являются вопросы по использованию систем дистанционного банковского обслуживания, карт и кредитов. Количество обращений, проводимых с использованием онлайн-чата, выросло на 20%.
С 1 июня 2018 года Промсвязьбанк запустил пилотный проект «Свежая пресса онлайн» для владельцев программы Orange Premium Club. Сервис предоставлен компанией Public.ru и будет доступен клиентам банка совершенно бесплатно все лето.
«Свежая пресса онлайн» — это более 20 популярных журналов и газет, в том числе «КоммерсантЪ», «Известия», «РБК», «Новая газета», Forbes, «Эксперт», «Вокруг света», «За рулем», ELLE Decoration и другие. Электронные версии новых выпусков добавляются ежедневно в 9 утра по московскому времени.
Чтобы воспользоваться сервисом, нужно зайти на сайт или скачать мобильное приложение для iOS или Android, ввести первые шесть цифр карты Orange Premium Club Промсвязьбанка и выбрать интересующее издание. Читать прессу можно как с использованием браузера, так и с помощью мобильного приложения. Подойдет любое устройство: смартфон, планшет или компьютер. Помимо новых номеров, сервис предлагает двухлетний архив избранной прессы, в котором любую статью можно найти с помощью удобного поиска. Кроме того, мобильное приложение «Свежая пресса онлайн» работает без подключения к интернету: все загруженные материалы будут доступны в офлайн-режиме.
«Мы даем возможность нашим клиентам быть в курсе событий, получать первыми свежую информацию и следить за новостями. Основная идея премиального обслуживания Промсвязьбанка — предлагать не только высокодоходные и надежные финансовые решения, но и давать выгодные небанковские привилегии. «Свежая пресса онлайн» — как раз такой инструмент. Теперь все владельцы программы Orange Premium Club смогут в течение трех месяцев читать полезные и информативные СМИ. Уверен, что сервис будет полезен и удобен нашим клиентам», — говорит начальник управления по развитию сегмента состоятельных клиентов Промсвязьбанка Виталий Роговой.