Контакт-центр ВТБ удвоил объемы продаж
Общий объем продаж кредитных продуктов ВТБ через контакт-центр за пять месяцев 2018 г. составил 222,4 млрд рублей, что в два раза превышает показатели за аналогичный период прошлого года.
Рекордные выдачи зафиксированы в сегменте кредитов наличными: с января по май объем оформленных кредитов составил 186,5 млрд рублей. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года этот показатель вырос на 124%. Объем продаж ипотечных продуктов достиг 35 млрд рублей (+72%), автокредитование новых и подержанных автомобилей между физлицами – 837 млн рублей (+ 187%). Кроме того, выдано 40,1 тысяч кредитных карт.
В сегменте привлеченных средств через контакт-центр оформлено депозитов на 86,6 млрд рублей, что на 7% больше по сравнению с пятью месяцами прошлого года.
Ежемесячно более 60 тысяч клиентов обращаются в контакт-центр через онлайн-чат. Самыми популярными являются вопросы по использованию систем дистанционного банковского обслуживания, карт и кредитов. Количество обращений, проводимых с использованием онлайн-чата, выросло на 20%.
За январь-апрель 2018 года 15 крупнейших кредитных организаций выдали ипотеки на 827 млрд рублей.
По оценке Дом.рф и Frank RG, это на 84,7% больше, чем соответствующий объем выдачи ипотеки за аналогичный период 2017 года.
Конкуренция на ипотечном рынке сохраняется на высоком уровне – концентрация 5 крупнейших кредиторов незначительно снизилась и составила 81,6% (82,1% за 4 месяца 2017 года).
Рыночная доля крупнейшего кредитора – Сбербанка в январе-апреле 2018 года выросла в годовом выражении на 1,6 п.п. до 52%. Доли Россельхозбанка и Газпромбанка выросли на 3,1 и 2,6 п.п. соответственно.
Дом.рф с учетом результатов работы дочернего банка «Российский капитал» в январе-апреле 2018 года занимает 5 позицию в рейтинге по объему выданных ипотечных кредитов. Рыночная доля выросла на 1,4 п.п. – до 3% за январь-апрель 2018 года по отношению к аналогичному периоду 2017 года. По объему ипотечного портфеля ДОМ.РФ находится на 3 месте.