Нарушения при начислении коммунальных платежей выявлены только в 7% обращений в Госжилинспекцию
Госжилинспекция Петербурга проанализировала результаты рассмотрения обращений граждан по поводу начисления коммунальных платежей в 2017 году. Оказалось, что только по 7% обращений были найдены основания для выдачи предписаний на устранение нарушений.
На середину августа 2017 года в инспекцию поступило более 3,8 тыс. обращений от жильцов, не согласных с начислением коммунальных платежей. ПО результатам их рассмотрения Госжилинспекцией выдано 278 предписаний на устранение выявленных нарушений и составлено 59 протоколов об административных правонарушениях.
Пресс-служба инспекции сообщает, что 4,5% нарушений в начислении квартирной платы произошли из-за счетных ошибок; 1,1% из-за отсутствия общедомовых приборов учёта в многоквартирных домах или неверного предоставления сведений по показаниям общедомовых приборов учёта; 2,4% были вызваны неправильным применением в расчетах площадей помещений; 0,6 % касались повышенного расхода коммунальных ресурсов и лишь 0,1 % обращений был вызван техническими неисправностями, дефектами (утечками) на инженерных сетях.
Инспекцией установлено, что 84,2% граждан предварительно не обращались в управляющую организацию, а сразу же направили заявление в Государственную жилищную инспекцию Санкт-Петербурга. Такой подход, по мнению специалистов Госжилинспекции, не только отнимает время, но и противоречит пункту 31 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. №354.
Новости по теме:
Управляющие компании устранили нарушения по раскрытию информации
Госжилинспекция Петербурга отмечает снижение числа обращений в этом году
Национальное бюро кредитных историй (НБКИ) опубликовало данные анализа более 4 тыс. кредиторов, передающих им сведения о предоставляемых кредитах. По этим данным лишь 43% россиян лояльны одному кредитору, при этом самая высокая доля лояльных заемщиков у микрофинансовых организаций (МФО) – 55,4%, самая низкая у кредитно-потребительских кооперативов (КПК) – 22,1%. Приверженность банковских заемщиков одному кредитору оценивается на уровне 42,2%.
Также отмечается, что чем крупнее кредитор, тем выше лояльность к нему со стороны заемщика. крупным МФО свою лояльность демонстрируют 56,2% заемщиков, а наиболее значимым банкам и КПК – 42,2% и 22,4% соответственно.
««Крупные банки, как правило, являются универсальными и предлагают заемщикам все типы кредитов», - говорит генеральный директор НБКИ Александр Викулин. – Поэтому лояльность заемщиков к таким кредиторам выше, чем к средним и мелким банкам. Более высокий процент лояльности клиентов к МФО объясняется работой последних с вполне конкретным сегментом граждан, а также за счет активного использования технологий мониторинга заемщиков и маркетинговых мероприятий».
При этом, по мнению А. Викулина, с точки зрения кредиторов ситуация с лояльностью далека от идеала. «Многие банки и МФО стремятся к тому, чтобы их клиенты пользовались всеми типами кредитов. Но для удержания заемщиков надо иметь крайне гибкую кредитную политику, поощряющую брать кредиты, прежде всего, заемщиков с хорошей кредитной историей и хорошим риск-профилем. А для этого кредиторам надо уметь сегментировать свои клиентские базы быстро и точно, делать это часто и, желательно, в режиме реального времени. То есть, иметь полное подключение к НБКИ», - считает эксперт.
Новости по теме:
Банки предпочитают «благополучных» заемщиков
Молодые россияне в среднем выплачивают ипотеку за 16 лет