Компания «Итака» в этом году будет работать в 5 регионах Северо-Запада
В
В Ленинградской области в этом году открылся офис компании в Бокситогорске. Таким образом, деятельность компании охватила все без исключения районы области - от престижных до депрессивных. По свидетельству Сергея Галалу, в Подпорожском и Лодейнопольском районах Ленобласти другие петербургские компании не работают. Опыт экспансии является на риэлторском рынке уникальным: как подчеркивает С.Галалу, ни одна из риэлторских фирм Москвы не имеет офисов во всех районах Московской области.
В Санкт-Петербурге каждый офис компании рассчитан на обслуживание территории с 250 000 потенциальных клиентов. В каждом городском офисе работает до 70 человек персонала. В Ленобласти «норматив» более скромный как по размеру офиса, так и по числу персонала (20 человек).
Как рассказали топ-менеджеры «Итаки» в ходе пресс-конференции в ИА «Росбалт», решение выйти в соседнюю Псковскую область возникло после того, как компания, развив деятельность в Кингисеппе, заинтересовалась перспективами работы в соседнем Гдовском районе Псковской области. Сейчас «Итака» имеет офисы в Гдове и Пскове и рассчитывает распространить деятельность и в другие районы соседней области.
Логику территориального развития Сергей Галалу объясняет оживлением рынка недвижимости в соседних с Ленобластью регионах по мере нарастания спроса на недвижимость в Санкт-Петербурге. Спрос на недвижимость в соседних областях нарастает в том числе в связи с тем, что определенная категория покупателей в связи с резким ростом цен на недвижимость в Санкт-Петербурге и его пригородах принимает решение приобретать недвижимость в более удаленных поселениях.
Преимуществом компании при ее территориальной экспансии, как признает Сергей Галалу, является тесное сотрудничество со Сбербанком РФ, представленном во всех крупных поселениях Северо-Западного региона. Через тот же банк производятся оплаты работы агентов компании. При этом экспертиза каждой сделки проходит через центральный нотариат компании в Санкт-Петербурге.
В рамках ипотечного брокериджа «Итака» сотрудничает также с лругими банками. В общей сложности ипотечное агентство «Итака» сотрудничало с 30 банками, уточняет Сергей Галалу.
«Думаю, что риэлторское сообщество положительно отнесется к идее конкурса «Доверие потребителя», - сказал полномочный представитель президента Российской гильдии риэлторов в СЗФО Павел Созинов на круглом столе в ИТАР-ТАСС, где руководители Общества потребителей Санкт-Петербурга и Ленобласти сообщили о своей инициативе проведения конкурса качества услуг в сфере строительства, управления и торговли недвижимостью.
В то же время П.Созинов считает, что организаторам конкурса следует более тщательно придумать критерии отбора лучших строительных компаний на этапах конкурса. В качестве предварительных критериев председатель Комиссии по недвижимости Общества потребителей Юрий Грудин назвал стаж деятельности компании на рынке, соблюдение законодательства в части предоставления услуг, соблюдение сроков по договору, качество услуг, оцениваемое по количеству жалоб, соответствие качества рекламным гарантиям, участие компании в общественно деятельности, а также наличие и эффективность подразделения по работе с обращениями клиентов.
«По моим данным, чем больше квадратных метров строит компания, тем больше жалоб на один квадратный метр, - заметил П.Созинов. - Та же закономерность отмечается и в риэлторском бизнесе». По его мнению, жалобы в процессе анализа данных следует дифференцировать. Часто они распределены неравномерно, следуя из нескольких основных точек. В частности, следует разделять жалобы, поступающие от жителей, которые приобрели новую недвижимость, и других категорий населения.
Позитивно оценивая идею конкурса и выражая согласие принять участие в подготовке его первого этапа, генеральный директор ГК «Бюллетень Недвижимости» Игорь Келим, согласился с аргументами П.Созинова. Более того, он считает, что по количеству судебных процессов, в которых участвует компания, нельзя достоверно судить о качестве исполнения работ. «Большинство наших компаний имели дело с судами»,- отмечает И.Келим.
Начальник Управления контроля и надзора в области долевого строительства Комитета по строительству Александр Меденцев предостерегает инициаторов конкурса от опасности повредить репутации ряда крупных застройщиков, и при этом не решить своей задачи. «Потребители чаще всего обращаются к нам в связи с недостатком объективной информации о компаниях, поскольку покупателям квартир трудно отличить объективные сведения от ангажированных. Надо договориться о перепроверке данных, иначе результат будет недостоверным», - считает он.
Генеральный директор саморегулируемой ассоциации «Строительно-промышленный комплекс Санкт-Петербурга» Алексей Белоусов отметил, что качество следует оценивать по различным сегментам рынка. Так, ряд компаний работает исключительно в элитном сегменте, и у таких компаний репутация складывается именно в этом сегменте, а другие категории потребителей просто не имеют возможности оценить качество их работы. Другие компании, напротив, специализируются на более дешевых сегментах рынка, применяя более дешевые и менее качественные стройматериалы. В результате было принято решение, что конкурс по элитному сегменту целесообразно проводить в отдельной номинации.