Эксперт: Чем больше квадратных метров, тем больше жалоб
«Думаю, что риэлторское сообщество положительно отнесется к идее конкурса «Доверие потребителя», - сказал полномочный представитель президента Российской гильдии риэлторов в СЗФО Павел Созинов на круглом столе в ИТАР-ТАСС, где руководители Общества потребителей Санкт-Петербурга и Ленобласти сообщили о своей инициативе проведения конкурса качества услуг в сфере строительства, управления и торговли недвижимостью.
В то же время П.Созинов считает, что организаторам конкурса следует более тщательно придумать критерии отбора лучших строительных компаний на этапах конкурса. В качестве предварительных критериев председатель Комиссии по недвижимости Общества потребителей Юрий Грудин назвал стаж деятельности компании на рынке, соблюдение законодательства в части предоставления услуг, соблюдение сроков по договору, качество услуг, оцениваемое по количеству жалоб, соответствие качества рекламным гарантиям, участие компании в общественно деятельности, а также наличие и эффективность подразделения по работе с обращениями клиентов.
«По моим данным, чем больше квадратных метров строит компания, тем больше жалоб на один квадратный метр, - заметил П.Созинов. - Та же закономерность отмечается и в риэлторском бизнесе». По его мнению, жалобы в процессе анализа данных следует дифференцировать. Часто они распределены неравномерно, следуя из нескольких основных точек. В частности, следует разделять жалобы, поступающие от жителей, которые приобрели новую недвижимость, и других категорий населения.
Позитивно оценивая идею конкурса и выражая согласие принять участие в подготовке его первого этапа, генеральный директор ГК «Бюллетень Недвижимости» Игорь Келим, согласился с аргументами П.Созинова. Более того, он считает, что по количеству судебных процессов, в которых участвует компания, нельзя достоверно судить о качестве исполнения работ. «Большинство наших компаний имели дело с судами»,- отмечает И.Келим.
Начальник Управления контроля и надзора в области долевого строительства Комитета по строительству Александр Меденцев предостерегает инициаторов конкурса от опасности повредить репутации ряда крупных застройщиков, и при этом не решить своей задачи. «Потребители чаще всего обращаются к нам в связи с недостатком объективной информации о компаниях, поскольку покупателям квартир трудно отличить объективные сведения от ангажированных. Надо договориться о перепроверке данных, иначе результат будет недостоверным», - считает он.
Генеральный директор саморегулируемой ассоциации «Строительно-промышленный комплекс Санкт-Петербурга» Алексей Белоусов отметил, что качество следует оценивать по различным сегментам рынка. Так, ряд компаний работает исключительно в элитном сегменте, и у таких компаний репутация складывается именно в этом сегменте, а другие категории потребителей просто не имеют возможности оценить качество их работы. Другие компании, напротив, специализируются на более дешевых сегментах рынка, применяя более дешевые и менее качественные стройматериалы. В результате было принято решение, что конкурс по элитному сегменту целесообразно проводить в отдельной номинации.
В Российском союзе строителей прошло заседание Научно-методического совета. На него были приглашены представители региональных строительных союзов и объединений, а также представители строительных вузов. Модератором заседания выступила вице-президент РСС Лариса Баринова. Основным вопросом было внедрение системы аттестации специалистов строительной отрасли в условиях перехода на саморегулирование и развитии системы аттестации в региональных союзах и вузах, сообщает пресс-служба Союза.
Генеральный директор РСС Михаил Викторов рассказал присутствующим о всех тонкостях текста поправок в Градкодекс с целью разъяснения актуальной проблемы перехода к саморегулированию. Напомним, что аттестация кадров строительного комплекса будет необходимым условием допуска на рынок в системе СРОС.
На заседании Л.Баринова вручила свидетельства об аккредитации на право проведения квалификационной (должностной) аттестации специалистов строительной отрасли следующим организациям:
- Некоммерческое партнерство «Саморегулируемая организация «Союз строителей Челябинской области» (Челябинск);
- Саморегулируемая ассоциация « Строительно-промышленный комплекс Санкт-Петербурга» (Санкт-Петербург);
- Некоммерческая организация Союз специализированных инженерно-строительных компаний «Инжспецстрой» (Санкт-Петербург).
Кроме того, на заседании было принято решение о предоставлении аккредитации и выдачи соответствующих свидетельств следующим организациям:
- Ассоциация делового сотрудничества «Саморегулируемая организация «Лифтсервис» (Москва);
- НО «Союз строителей Кубани», (Краснодар);
- Союз строительных организаций Ленинградской области «ЛенОблСоюзСтрой» (Санкт-Петербург);
- Союз строителей Калининградской области (Калининград);
- Пензенский государственный университет архитектуры и строительства (Пенза);
- Союз строителей Мурмана (Мурманск);
Союз строителей Южного федерального округа (Ростов-на-Дону);
- Союз строителей Тюменской области (Тюмень);
- Союз строителей республики Татарстан (Казань);
- Московский государственный университет путей сообщения (Москва);
- Союз строителей республики Башкортостан (Уфа);
- Ассоциация строителей Дона (Ростов-на-Дону).
Уже заключены договора со следующими организациями:
- Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный архитектурно-строительный университет» (Санкт-Петербург);
- Региональное саморегулируемое объединение работодателей «Союз строителей Владимирской области» (Владимир);
- Воронежский государственный архитектурно-строительный университет (Воронеж);
- Автономная некоммерческая организация «Северо-Западный институт повышения квалификации» (Санкт-Петербург);
- Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Петербургский государственный университет путей сообщения» (Санкт-Петербург).
Таким образом, на сегодняшний день Российским Союзом Строителей аккредитовано 20 организаций.