В Минрегионе представили систему управления ЖКХ
Как сообщает официальный портал министерства регионального развития РФ, компания «Международный центр финансово-экономического развития» провела в Минрегионе презентацию комплексного решения задач автоматизации системы управления жилищно-коммунальным хозяйством субъектов Российской Федерации. Модель автоматизированной системы адресована органам государственной власти и местного самоуправления, государственным жилищным инспекциям, управляющим, ресурсоснабжающим организациям и гражданам-потребителям услуг.
Система предусматривает: ведение реестра управляющих организаций; расчет стоимости ЖКУ; ведение электронных лицевых счетов; создание диспетчерской службы; планирование и контроль исполнения программ капитального ремонта; инспектирование жилого фонда.
В единой базе данных управляющей организации или расчѐтного центра ведутся лицевые счета жителей, осуществляется автоматизированный̆ обмен информацией̆ с банками по платежам, взаимодействие с поставщиками услуг, формирование квитанций на оплату ЖКУ, а также учет миграции граждан.
В ходе презентации была также представлена система «Раскрытие Информации» (автоматизация процесса раскрытия информации о деятельности управляющих организаций субъектов по отчетным периодам) и система «Бюджет - Целевые программы» (автоматизация процессов формирования, согласования и утверждения целевых программ и контроля их реализации).
Вся собранная системами информация загружается на региональный портал ЖКХ, который призван обеспечить электронное взаимодействие граждан-потребителей ЖКУ с представителями жилищно-коммунальной сферы.
В настоящий момент различные модули данной программной системы используются в 16 субъектах Российской Федерации. Среди них Белгородская, Вологодская, Ивановская, Новгородская, Рязанская, Самарская, Саратовская, Тюменская, Челябинская области и другие.
По итогам состоявшейся презентации было отмечено, что представленная система и ее ресурсы охватывают все основные задачи отрасли ЖКХ и в этой связи она может быть полезна для создания ГИС ЖКХ.
В Минрегионе России будет проанализирован опыт внедрения программных решений системы в субъектах РФ.
ГК «УНИСТО Петросталь» объявила о создании нового клиентского сервиса в рамках существующего отдела продаж. Согласно новому регламенту в отделе, помимо менеджеров, непосредственно осуществляющих продажи, будут работать специалисты по постпродажному обслуживанию. Эти сотрудники будут взаимодействовать с дольщиками по всем возникающим вопросам. В обязанности специалистов клиентского сервиса войдет ведение всех заключенных договоров: ответы на вопросы о ходе строительства объекта, подготовка дополнительных соглашений к договору, вопросы регистрации договоров. Также менеджеры будут осуществлять показ квартир и передачу квартир дольщикам. На этапе гарантийного обслуживания менеджеры, специализирующиеся на постпродажном обслуживании, будут контролировать работу управляющей компании. Таким образом, менеджеры клиентского сервиса будут сопровождать покупателей и после их заселения: они будут разрешать конфликтные ситуации в течение всего гарантийного срока обслуживания, отмечают в компании. В настоящее время в отделе продаж на постпродажном обслуживании специализируются 2 человека, впоследствии планируется расширить штат этих сотрудников до 4 человек.