Губернатор Ленобласти: Бизнес не идет в ЖКХ
Состоялось первое заседание Общественного совета по вопросам жилищно-коммунального хозяйства. В ходе мероприятия губернатор Ленинградской области Александр Дрозденко признал, что в настоящее время представители бизнеса не торопятся занимать ниши в ЖКХ из-за убыточности отрасли и непонятности механизмов погашения убытков.
Глава региона отметил необходимость менять эту ситуацию, привлекая в отрасль частные инвестиции. «В Эстонии, например, многие компании поднялись на ноги и процветают в сфере ЖКХ», - привел пример Дрозденко. Глава Ленобласти посетовал, что в регионе много случаев, когда деньги не доходят до управляющих компаний и ситуацию приходится выправлять в ручном режиме.
ГК «УНИСТО Петросталь» объявила о создании нового клиентского сервиса в рамках существующего отдела продаж. Согласно новому регламенту в отделе, помимо менеджеров, непосредственно осуществляющих продажи, будут работать специалисты по постпродажному обслуживанию. Эти сотрудники будут взаимодействовать с дольщиками по всем возникающим вопросам. В обязанности специалистов клиентского сервиса войдет ведение всех заключенных договоров: ответы на вопросы о ходе строительства объекта, подготовка дополнительных соглашений к договору, вопросы регистрации договоров. Также менеджеры будут осуществлять показ квартир и передачу квартир дольщикам. На этапе гарантийного обслуживания менеджеры, специализирующиеся на постпродажном обслуживании, будут контролировать работу управляющей компании. Таким образом, менеджеры клиентского сервиса будут сопровождать покупателей и после их заселения: они будут разрешать конфликтные ситуации в течение всего гарантийного срока обслуживания, отмечают в компании. В настоящее время в отделе продаж на постпродажном обслуживании специализируются 2 человека, впоследствии планируется расширить штат этих сотрудников до 4 человек.