Сбербанк открывает первый VIP-офис в Петрозаводске
В Петрозаводске открылся первый в Карелии специализированный офис формата «Сбербанк Первый», сообщает пресс-служба банка. Открытие офиса состоялось в рамках масштабной программы переформатирования филиальной сети банка, реализуемой в соответствии со Стратегией развития Сбербанка России до 2014 года. Для клиентов офиса «Сбербанк Премьер» предлагается персональное обслуживание, выделенная круглосуточная линия службы поддержки, банковские карты премиум класса Visa Infinite и Black American Express, индивидуальные банковские сейфы с конфиденциальным доступом. Клиенты VIP-офиса могут воспользоваться специальной продуктовой линейкой: повышенными ставками по вкладам, банковскими картами премиум-класса, комплексными финансовыми и инвестиционными решениями, а также индивидуальными страховыми предложениями.
ГК «УНИСТО Петросталь» объявила о создании нового клиентского сервиса в рамках существующего отдела продаж. Согласно новому регламенту в отделе, помимо менеджеров, непосредственно осуществляющих продажи, будут работать специалисты по постпродажному обслуживанию. Эти сотрудники будут взаимодействовать с дольщиками по всем возникающим вопросам. В обязанности специалистов клиентского сервиса войдет ведение всех заключенных договоров: ответы на вопросы о ходе строительства объекта, подготовка дополнительных соглашений к договору, вопросы регистрации договоров. Также менеджеры будут осуществлять показ квартир и передачу квартир дольщикам. На этапе гарантийного обслуживания менеджеры, специализирующиеся на постпродажном обслуживании, будут контролировать работу управляющей компании. Таким образом, менеджеры клиентского сервиса будут сопровождать покупателей и после их заселения: они будут разрешать конфликтные ситуации в течение всего гарантийного срока обслуживания, отмечают в компании. В настоящее время в отделе продаж на постпродажном обслуживании специализируются 2 человека, впоследствии планируется расширить штат этих сотрудников до 4 человек.