После подписания соглашения о сотрудничестве с Ассоциацией риэлторов Санкт-Петербурга и Ленинградской области в июне 2012 года Северо-Западный банк Сбербанка России сертифицировал 27 риэлторских компаний и подключил к реализации своих кредитных программ 150 партнерских точек на территории региона. Как сообщает пресс-служба Северо-Западного Сбербанка, в рамках соглашения были внедрены единые стандарты обучения и сертификации риэлторов, осуществлен переход на электронный документооборот, разработана программа лояльности для сертифицированных членов. Все это в том числе способствовало росту спроса на ипотечные кредиты в Сбербанке. В прошлом году ипотечный портфель Северо-Западного Сбербанка вырос на 29% до 62,5 млрд рублей. За год банк выдал 18 тыс. кредитов на 28 млрд рублей, что стало историческим максимумом. «Мы удовлетворены сотрудничеством с риэлторами и надеемся, что оно будет еще более эффективным. Сегодня очень важно выстроить прочную связку между банком, риэлтерскими компаниями и клиентами, обращающимися за кредитами, с тем чтобы все ее участники полностью понимали друг друга», – отметла заместитель председателя Северо-Западного банка Сбербанка России Марина Чубрина. По данным ВЦИОМ, пока только 13% россиян сегодня доверят риэлтору как профессионалу. С целью повышения доверия клиентов и улучшения их обслуживания Северо-Западный банк совместно с партнерами продолжит внедрять электронный документооборот и будет развивать дистанционные каналы взаимодействия. Это позволит сократить количество посещений банковского офиса и сделать процесс оформления сделки простым и понятным. Клиенты смогут удаленно получать большую часть информации об объекте недвижимости, стоимости кредитной программы и ее особенностях.